Elveda Vodafone!
2007’lerden beri Vodafone faturalı hat müşterisiydim. Son 2 hafta içinde kampanya sürem bitmeden müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım. İlk arayan temsilci makul bir fiyat artışı önerdi ancak yoğun iş ortamım nedeniyle görüşmeyi tamamlayamadım. Birkaç gün sonra başka bir temsilci, daha yüksek bir tutar teklif etti. Önceki teklifi hatırlatıp nedenini sorduğumda “güncelleme olmuştur” cevabını aldım ve bu teklifi kabul etmedim.
Bu yaşananlardan sonra, 20.10.2025 saat 20.02’de numaramı başka bir operatöre taşıdım. Yine de Vodafone müşteri temsilcisini arayarak, hat taşıma süresi uzarsa fatura kesilmemesi için bilgilendirme yaptım ve gerekirse sim kartımı çıkarıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. İlginçtir ki, bu görüşmede ilk başta sunulan makul teklif tekrar edildi; fakat ben artık başka bir operatöre geçmiştim.
Tüm görüşmeler telefon üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte fatura kesilmedi, fakat kullanmadığım süreye ilişkin fatura çıkarılmasından endişeliyim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve sosyal medya üzerinden paylaştığımda özür mahiyetinde düşük bir ücret teklifi almıştım.
Beklentim; numaramı taşıdıktan ve sim kartımı kullanmadığım süre için kesinlikle fatura kesilmemesi, yaşanan karışıklık için tarafıma özür dilenmesi ve ilgili müşteri temsilcisinin sadece uyarılmasıdır. Görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtiliyor, bu kayıtların dikkate alınmasını rica ediyorum.
Vodafone’dan ayrılıyorum ve umarım bu süreçte mağdur edilmem.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar