İade Tutarım 2,5 Ayda Kartıma Yatırılmadı İlgisizlikle Karşılaştım

17.01.2026 tarihinde Maltepe Hilltown AVM’deki Pull and Bear mağazasına bir pantolon ve bir gömlek iadesi yaptım. İadem karşılığında iade fişimi de aldım ve ödemenin kredi kartıma yapılacağı belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen 2.490 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ kartıma yatırılmadı.

Mağazaya tekrar gittiğimde sürecin onlarda olmadığını, sadece iade işlemini gerçekleştirdiklerini, bir sorun varsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Marka ile sadece yazılı olarak iletişim kurulabiliyor, WhatsApp hattı yapay zeka olduğu için hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Bu nedenle defalarca mail attım fakat bana sürekli aynı kalıp cevabı göndererek sürecin incelendiği söylenip bu zamana kadar sadece oyalandım.

Ben iade işlemini zamanında ve usulüne uygun şekilde gerçekleştirdim, elimde iade fişim ve ilgili numaralar da mevcutken, 2.490 TL’lik paramın hâlâ yatırılmamasını kendi paramıza fiilen el koymak olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlatacağım.

Pull and Bear’dan beklentim, iade sürecimin derhal incelenip sonuçlandırılması, 2,5 aydır ödenmeyen 2.490 TL iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu durumun bir an önce telafi edilmesini istiyorum.