Kampanya Hediyeleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone ile 12 ay yeni abonelik sözleşmesi yenilemem karşılığında kampanya kapsamında ücretsiz 2 ay Yanımda Premium üyeliği hediye edileceği taahhüt edildi. Ancak, 2 hafta önce aboneliğimi yenilemiş olmama rağmen bu hediye tarafıma hâlâ tanımlanmadı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, kampanya kapsamında sunulan Migros, Hepsiburada, İspark gibi çeşitli kurumlarda kullanılabilecek indirim haklarının hangi günlerde ve nasıl kullanılabileceği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayda bir haklar veriliyor ancak hangi gün kullanıma açılacağı ya da bu hakların nasıl kullanılacağı konusunda yeterli ve anlaşılır bilgiye ulaşamıyorum. Firmanın kampanya hediyelerini ve detaylarını müşterilere açık ve doğru şekilde sunmakta ciddi eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Daha önce de Vodafone’un farklı kampanyalarında benzer sorunlar yaşadım.

Öncelikli talebim, taahhüt edilen tüm hediyelerin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, kampanya ve hediyelerin müşterilere uğraştırmadan, sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

İlgili müşteri numaram: 0533*****13