to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Tarifesiyle Gelen 3000 TL Ücretine İtiraz
Vodafone mobil hattım 0505*****29 ** ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 15–22 Haziran tarihleri arasında katıldığım Malezya–Endonezya turu sonrasında faturama, bilgim ve onayım dışında yurt dışı pasaport tarifesi tanımlandığını ve bu kapsamda 5 günlük kullanım ücreti yansıtıldığını dönüşte faturamı kontrol ederken fark ettim. Bu paket kapsamında herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen fatura tutarıma 3.000 TL eklenmiş görünüyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından iki kez telefonla arandım. Görüşmelerde, herhangi bir kullanımım olmadığı da kendileri tarafından teyit edilmesine rağmen, fazladan eklenen 3.000 TL’nin yalnızca 1.000 TL’lik kısmını silip, kalanını ödememi talep ettiler. Ben ise bu pasaport yurt dışı tarifesini ne talep ettim ne de onayladım, ayrıca hiç kullanmadım.
Bilgim ve onayım olmadan hattıma yansıtılan ve kullanımım da bulunmayan bu pasaport yurt dışı tarifesinden kaynaklı 3.000 TL’lik ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı. Haksız eklenen meblağı ödememi istemeye devam ettiler. BTK nın tüm kurallarını ihlal ederek abone olmadığım paketi biz sizi otomatik ekledik diyerek ödememi istiyorlar. Kullanmadığım paketi kullanmışsınız bizde öyle gözüküyor dediler. Kullanmadığımıza dair elimde ekran ve fatura detay görüntüsü var deyince artık kullandı olarak 1- 2 dakika gözüküyor diye beyanda bulunuyorlar. Sanırsam Vodafone ekonomik olarak zor durumda. Böyle tahsil ya da kaynak bulma metot olamaz.
Vodafone mobil hattıma iznim olmadan yurt dışı tarifesi eklendi ve 3.000 TL ücret yansıtıldı. Şikayetimi ilettim, temsilci 5 iş günü içinde iade edeceğini söyledi. Şu anda 3 gün geçti ve henüz bir iade gerçekleşmedi.
