İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketini kullanıyordum. 1 Ekim 2026 günü saat 14.58’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği için arandım ve bu teklifi açıkça kabul etmedim. Buna rağmen daha sonra Vodafone uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde tarifemin iznim olmadan değiştirildiğini gördüm.

Aynı akşam saat 19.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede talep açıldığı ve tarifenin düzeltileceği bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadı. Üstelik hattım yaklaşık 3 gündür bu yeni tarifeden ücretlendirilmeye devam ediyor.
¹
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez uygulama üzerinden tarife değişikliğini benim yaptığım söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Eğer ben tarife değişikliğini kendim yapmış olsaydım neden müşteri temsilcisini arayıp şikayette bulunayım. Ayrıca ilk aramamda böyle bir şey söylenmedi, bu iddia sadece son görüşmede dile getirildi. Konuşmalar kayıt altında ise gerçeğin ne olduğu kolaylıkla ortaya çıkacaktır.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifem olan 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketine geri alınmasını ve bu süreçte haksız şekilde alınan ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.