to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı
Vodafone bireysel faturalı hattımda, bilgim ve açık onayım olmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Öncesinde bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, onayım da alınmadı. Bu izinsiz tarife değişikliği sonrasında aylık faturam yaklaşık 500 TL civarından 1.430 TL’ye yükselmiş durumdadır.
Ben öğrenciyim, şu anda çalışmıyorum ve düzenli bir gelirimin olmaması nedeniyle bu kadar yüksek tutarlı bir faturayı ödeme imkanım bulunmamaktadır. Daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde ise, yaklaşık 500 TL olan tarifemin 1.000 TL seviyesine çıkarılacağı söylenmekte, bu tutarı da karşılayabilecek durumda değilim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “yapamayız” şeklinde bir dönüş aldım ve talebim karşılanmadı. Onayım dışında gerçekleştirilen bu tarife değişikliği sonucu oluşan yüksek faturaya itiraz ediyorum. Tarife değişikliğinin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan yapılan işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ve izinsiz ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Öğrenci ve çalışmayan bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, eski tarifeme veya ödeme gücüme uygun daha makul bir tarifeye, herhangi bir ek ücret veya ceza uygulanmadan geçirilmemi istiyorum. Başvurumun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma bu ay 1.470 TL tutarında, onayım olmadan taahhüt dahil edilerek yüksek bir fatura yansıtıldı. Önceki aylarda faturam yaklaşık 500 TL civarında geliyordu, bu ay ise hiçbir bilgilendirme ve açık onayım olmadan taahhütlü bir tarifeye geçirilip fatura tutarı 1.470 TL’ye çıkarılmış. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sorunla ilgileneceklerini ve bu faturayı 600 TL’ye düşüreceklerini söyledi. Ancak görüşme sırasında “memnuniyet” biriminden arandığım esnada hat düştü ve tekrar o birime bağlanamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturamın 900 TL olacağı söylendi ve önceki verilen söze rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu çelişkili tutumla adeta benimle alay edildiğini hissettim. Onayım olmadan yapılan taahhüdün ve buna bağlı olarak şişirilen fatura tutarının düzeltilmesini, bana ilk görüşmede söylendiği gibi faturamın 600 TL olarak düzenlenmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için bugün, 18.08.2026 tarihinde müşteri memnuniyet merkezi tarafından telefonla arandım. Görüşmede 1.470 TL tutarındaki faturamın 600 TL’ye düşürülebileceği, bu şekilde fiyatlandırma yapılacağı açıkça söylendi. Görüşme sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aynı fatura için 900 TL ödemem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde, kısa bir süre arayla yapılan iki farklı görüşmede bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Telefon görüşmesinde ilk söylenen 600 TL’lik indirimin geçerli sayılmasını ve faturamın bu tutar üzerinden düzeltilmesini, ayrıca çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
