İzinsiz Paket Tanımlaması Ve Ücret İadesi Talebi

Faturasız Vodafone hattıma tanımlı kolay paket bittikten sonra, 16.02.2026 tarihinde “avantajlı aşım çözümü” adı altında 100 TL karşılığında, herhangi bir talebim ve onayım olmadan 100 dakika içeren bir paket hattıma tanımlandı. Bu izinsiz işlem üzerine doğrudan yaşadığım yerdeki Vodafone şubesine giderek ücretin iadesini talep ettim ancak olumsuz yanıt aldım.

Ardından konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, toplam 31 dakika 5 saniye süren görüşmede 5 farklı kişiye aktarıldım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattıma bu özelliğin 14.02.2026 tarihinde tanımlandığını söyledi. Ben böyle bir paket tanımlamadığımı belirttiğimde ise bu kez hattı aldığımda hatta zaten bu özelliğin olduğunu ifade etti.

Talep ve onayım olmadan hesabımdan para çekilip hattıma paket yüklenmesini ve bu paketi iptal ettirmek için uğraşırken, paketten bir miktar dakika gidince “ama kullandınız” denilerek iade yapılmamasını son derece haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu yaşadığım durum, sokakta niyetçilerle yaşananları aklıma getirdi. Tavşanı sevmek istersiniz, “sev” der, izin verir; o sırada pat diye elinize niyet kağıdını tutuşturur ve parasını ister. “Ben niyet istemedim ki” dersiniz ama “ama tavşan sana niyeti verdi, parayı vermek zorundasın” diyerek sizden para alır. Buradaki uygulamayı da buna çok benzetiyorum.

0544*****50 numaralı hattımdan kesilen 100 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.