to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Haksız Fatura Artışı
Vodafone mobil hattımda son 2-3 gündür internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnterneti kullanırken daha hiçbir onay vermeden hattıma otomatik olarak “%80 / %100 kullanım” uyarıları geliyor ve hemen ardından 290 TL karşılığında yeni paket tanımlandığına dair SMS düşüyor. Bu işlemler benim onayım olmadan, tuşa dahi basmadan gerçekleşiyor.
Zaten çekim kalitesi ve internet hızından memnun değilken, bir de bu şekilde otomatik ek paketler tanımlanarak fatura tutarımın yaklaşık 1500 TL civarına çıkacağı belirtiliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durumun “normal” olduğu söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan yapılan bu otomatik internet paketi tanımlamalarının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız ek ücretlerin silinmesini istiyorum. Vodafone’un bu uygulaması nedeniyle en kısa sürede operatör değiştirmeyi düşündüğümü ve bu şikayeti de diğer insanların durumu görmesi için yazdığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
