İzinsiz Numara Taşıma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone üzerinden yalnızca hat rezervasyonu yaptırmış olmama rağmen, herhangi bir onayım olmaksızın numara taşıma işlemim başlatılmış ve hattım iznim dışında Vodafone’a taşınmıştır. 20.11.2025 tarihinde bu durumu fark ettim. Tarafıma sim kart teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve sanki yeni numara almışım gibi gösterilmiştir. İşlemin bu noktadan sonra iptal edilemeyeceği söylenerek, tamamen bilgim ve rızam dışında bir süreç işletilmiştir.

Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından tarafıma 5.000 TL ve üzeri cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Ben sadece yeni hat başvurusu yapmak isterken, bilgim dışında numara taşıma yapılması tamamen Vodafone’un süreç ve personel hatasından kaynaklanmaktadır.

Yaşanan bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, çağrılarım sonuçsuz kaldı. Ayrıca durumu yazılı olarak iletmek üzere e*************@vodafone.com adresine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

İzinsiz başlatılan numara taşıma işleminin acilen iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşacak veya oluşabilecek Türk Telekom cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ya da Vodafone tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve açıkça hatalı işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone’un bu konuya ivedilikle müdahale ederek iznim dışında başlatılan numara taşıma işlemini iptal etmesini ve cayma bedeli dahil tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını bekliyorum.