to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kampanya Ve 575 TL Ek Ücret İçin Şikayet
Vodafone mobil hattım 5432****84 üzerinden bilgim ve iznim dışında bir kampanya tanımlanmış ve bununla bağlantılı olarak faturama 575 TL ek ücret yansıtılmıştır. Temmuz ayında fark ettiğim bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Durumu öğrenince Vodafone bayisine başvurdum. Bayi, işlemin benim isteğim dışında yapıldığını belirttiğim halde sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştı ve kayıt açtı. Buna rağmen hattıma yansıtılan bu ek ücretle ilgili şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir adım atılmadı.
Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan bu kampanyanın iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 575 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında “Tam Koruma Paketi Telesatış 3” adı altında tamamlayıcı ürün ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu hizmete ilişkin herhangi bir görüşme yapmadım, talepte bulunmadım ve böyle bir hizmet almayı kabul etmedim. Buna rağmen 24.07.2026 tarihli faturama bu kalem eklenmiş ve tarafıma ücret çıkarılmıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi bu ücretlendirmede şirketin haklı olduğunu söyleyerek işlemi savundu. Ancak ben söz konusu ürünü ne telefonda ne bayide ne de başka bir kanalda onaylamadım. Ekte paylaştığım kampanya bilgi ekranında da görülen bu ürünün iradem dışında tanımlandığını düşünüyorum.
Bilgim dışında tanımlandığını ve onay vermediğimi belirttiğim bu “Tam Koruma Paketi Telesatış 3” veya tamamlayıcı ürün ücretinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bedelin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu ürünle ilgili tüm tanımlamaların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
