İzinsiz Faturalı Plan Değişikliği Ve Söz Verilen Ücretsiz Dakikaların Tanımlanmaması

Ayın 27 veya 28’inde Vodafone müşteri hizmetlerinden bir bayan arayarak bana çeşitli paketler sundu. Bütçeme uygun bir paket bulamadığımız için kendisine, olmazsa 31’inden sonra faturasız hatta geçebileceğimizi, hattımın da 1’inde otomatik olarak faturasız olacak şekilde ayarlanmasını istediğimi belirttim, o da “peki” diyerek bunu yaptığını söyledi. Ardından 29’unda tekrar arandım ve bu kez neden faturasıza geçmek istediğim soruldu, birkaç paket daha önerildi. O sırada müsait olmadığımı, 31 Ekim’in son saatine kadar vaktim olduğunu ve gün içinde kendilerinin beni arayabileceğini söyledim, bu şekilde anlaştık.

Ben özellikle onay verdiğim tarih gelmeden hattımın faturasız bir hatta geçirilmemesini beklerken, iznim ve net onayım olmadan hattım faturasıza geçirilmiş. Aracım arızalanıp yolda kaldığımda ustamı ve çekiciyi aramam gerekirken hattımda bakiye olmadığını gördüm ve bu nedenle çok zor durumda kaldım. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, onayım olmadan hattımın faturasıza geçirildiğini, bu yüzden mağdur olduğumu anlattım. Görüştüğüm görevli bana, mağduriyet yaşamamam için 500 dakika ücretsiz konuşma tanımlayacağını, talep oluşturduğunu ve 5 dakika içinde hattıma yansıyacağını söyleyerek beklememi istedi.

Ben de önceliği yolda kalan aracımı halletmeye verip, Vodafone’un açtığı kayıt sonrası beni arayacağını ve yine faturalı hatta devam edebileceğimi düşündüm. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bana söz verilen konuşma süresi hattıma tanımlandı. Dünden beri hâlâ aranmadım ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Vodafone’un beni iznim ve açık onayım olmadan gündemimizde olmayan bir tarihte faturasıza geçirmesi, sonrasında ise verdiği sözü tutmayıp geri dönüş yapmaması nedeniyle hem telafi hem de açık bir özür bekliyorum. Hattımın tekrar faturalı hatta geçirilmesini, bu süreçteki tüm görüşme ve ses kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.