Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Bekletmesi

Vodafone hattımda kullandığım tarifenin bitiş tarihi 31.07.2026 olarak görünmesine rağmen, Vodafone tarafından yapılan bilgilendirme ile 21.07.2026 saat 18:46’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında tarafıma, kalan haklarımın yanacağı, tarifemin yine 1 Ağustos’ta yenileneceği ve o tarihe kadar olan dönemde yeni tarifem üzerinden ücretlendirileceğim söylendi.

Eski tarifem 159 TL olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında güncel fatura tutarım 279,63 TL olarak görünmektedir. Ben bugün tarife değişikliği yaptıysam, yeni fatura dönemimin de bugün başlaması ve ekstra, hele ki daha yüksek bir ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Hem eski tarife dönemim devam ediyor, hem de yeni tarifeden ücret yansıtılıyor gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumla ilgilenen kişi “diğer arkadaşa aktarıyorum” diyerek beni hatta bekletti ve yaklaşık 30 dakika boyunca kimseye bağlanamadım. Sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu sebeple, ilgili tarihler arasındaki faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve yüksek olduğu düşünülen tutarın düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve tarife değişikliğimin makul ve şeffaf bir biçimde, ek mağduriyet yaratmadan uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bilgilendirilerek, benzer bir durumda müşterilerin bekletilmeden net bir açıklama ile bilgilendirilmesini istiyorum.