to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketi Ve 605 TL Ücretlendirme İptali
Vodafone Red 80 GB Sınırsız Eğlence tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma herhangi bir onayım ve açık rızam olmadan otomatik olarak aşım paketi tanımlanmış ve 20 Mayıs tarihli kullanımım için 605 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Bilgilendirme yapılmadan ve iznim olmadan gerçekleştirilen bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattım İstanbul’da kayıtlı olup, ilgili faturada GSM numaramın son hanesi 032 şeklindedir. Bu işlemin, hattıma herhangi bir onay almadan otomatik tanımlanmış olmasından dolayı mağduriyet yaşadım ve şu ana kadar müşteri hizmetleri ile bu konuda bir görüşme sağlamadım.
İznim ve onayım olmadan yapılan bu aşım paketi tanımlamasının ve buna bağlı olarak yansıtılan 605 TL’lik ücretlendirmemin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler aracılığıyla hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattım için daha önce yapılan hatalı ücretlendirme ile ilgili iade gerçekleştirileceği bilgisini aldım. Ancak buna rağmen 28 Mayıs tarihinde hattıma bilgim ve onayım dışında 215 TL tutarında yeni bir aşım paketi tanımlanmıştır.
İznim olmadan hattıma tekrar aşım paketi eklenmesinden rahatsızım ve bu durumun tekrarlanmamasını istiyorum. Hattımla ilişkili 2032 ile biten müşteri bilgim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hattımdaki tüm otomatik aşım paketlerinin tamamen kapatılmasını ve bundan sonra iznim olmadan hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade gerçekleştirileceği bilgisini aldım, teşekkür ederim. Ancak buna rağmen hattıma tekrar bilgim ve onayım dışında 215₺ aşım paketi tanımlanmıştır. Otomatik aşım paketlerinin tamamen kapatılmasını ve bir daha izinsiz şekilde ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
