to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aşırı İnternet Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone faturalı hat abonesiyim. Mevcut paketim 7 Temmuz tarihinde yenilenecek olmasına rağmen, bu dönem içinde yanlışlıkla yaklaşık 500 MB civarında bir internet aşımı yapmışım. Bu küçük aşım için faturama yansıtılan ek ücret 175 TL’dir ve paket bedeliyle kıyaslandığında son derece orantısız bir tutar olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca paket aşımına yaklaştığıma ya da aşıma geçtiğime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Herhangi bir uyarı mesajı almadığım için kullanımı kontrol etme ve durdurma imkanım olmadı. Paketimin 7 Temmuz’da yenilenecek olması, aşımın ise 2 Temmuz civarında ve sehven gerçekleşmiş olması bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, fatura detayımda paket aşımı nedeniyle yansıtılan 175 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya en azından makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın meşguldüm tekrar aradığınızda cevaplarım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok yardımcı oldular memnun oldum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım fatura sorunları artık tahammül sınırını aşmış durumdadır. Taahhütlü faturamın her ay 48 TL olarak yansıması gerekirken, bu ay faturamın 288 TL gibi fahiş bir tutara çıkarıldığını gördüm. Herhangi bir aşım yapmadığım halde ve özellikle aşım olmaması için dikkat etmeme rağmen faturama ek kullanım ücretleri yansıtılmıştır. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir mağduriyete dönüşmüştür. Paketimdeki internet kotası, normal ve hafif kullanımda bile sanki arka planda çok hızlı tükeniyormuş gibi aniden bitiyor ve hemen ardından faturama ek ücretler ekleniyor. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıp çözüm bulamadan tekrar tekrar mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu haksızlığın acilen incelenmesini, bu aya ait faturama yansıtılan haksız ve onayım dışındaki ek ücretlerin iptal edilerek tutarın taahhütlü bedel olan 48 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.
Vodafone GSM hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım sorunlar artık tahammül sınırını aşmış durumda. Bu ay için taahhütlü faturamın 48 TL olarak yansıması gerekirken, faturamın 288 TL gibi fahiş bir tutara çıkarıldığını gördüm. Herhangi bir aşım yapmadığım ve özellikle aşım yapmamak adına dikkat ettiğim halde faturama ek kullanım ücreti yansıtılmıştır. Daha önce de benzer bir problem yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrarlanan bir mağduriyete dönüştü. Paketimdeki internet kotası, normal ve hafif kullanımda dahi sanki arka planda çok hızlı tükeniyormuş gibi aniden bitiyor ve hemen ardından faturama ek ücretler yansıtılıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu uygulamalardan ve sürekli şikayet etmek zorunda kalmaktan, buna rağmen çözüm üretilmemesinden son derece yoruldum. Yaşadığım bu haksızlığın derhal incelenmesini, bu aya ait faturama yansıtılan haksız ve onayım dışındaki ek ücretlerin iptal edilerek tutarın taahhütlü bedel olan 48 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.
