İzin Almadan Eklenen Kasko Ücreti: İptal Ve Tam İade Talebi

2 Mart 2026 tarihinde Etimesgut Vodafone bayisinden Redmi Note 14 Pro cihaz satın aldım. Bu alışverişten sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni ısrarla aramaya başladı. 4 Mart 2026 tarihinde aramaya cevap verdiğimde, sadece bilgilendirme amaçlı aradıklarını, cihazdan memnun olup olmadığımı sordular. Telefonda, cihazı hediye olarak aldığımı ve kullanmadığımı belirttim. Konuşma boyunca bana herhangi bir kasko yapılacağı, ücretli bir hizmete onay verdiğim ya da vereceğim söylenmedi, sadece hızlı bir şekilde konuştular ve ben de dinlemekle yetindim. Herhangi bir kaskoya açık ve net bir onay vermedim.

Buna rağmen, iznim olmadan hattıma kasko tanımlandığını faturamda görerek fark ettim. Onayım olmadan alınan bu kasko bedeli faturamda “Tamamlayıcı Ürün ve Servis taksiti” ifadesiyle yer almaktadır. 11 Mart 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu kaskonun iptalini talep ettiğimde ise 5 bin TL’yi aşan bir cayma bedelinden bahsedildi. Yasal olarak 14 gün cayma hakkım varken, iznim olmadan yapılan bu kasko işleminin iptal edilmemesi ve cayma bedeli dayatılması kabul edilebilir değildir.

Hattım 0531xxxxx20 numarası üzerindedir ve ben bu hatta iznim olmadan eklenen, faturada “Tamamlayıcı Ürün ve Servis taksiti” olarak görünen kaskonun derhal iptalini ve faturama yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde düşürülmesini talep ediyorum. Benim gibi aynı konuda şikayetçi olan birçok mağdur olduğunu görüyorum ve bu nedenle yapılan uygulamanın bilinçli ve sistematik olduğunu düşünüyorum. Diğer mağdurların şikayetleri nasıl çözüme kavuşturulduysa, benim şikayetimin de aynı şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ses kayıtlarının incelenmesi durumunda da hiçbir şekilde kasko için onay vermediğim açıkça görülebilecektir. Talebim karşılanmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Türk Mahkemeleri nezdinde arayacağımı açıkça beyan ediyorum. İşleme esas alınması için ilgili faturanın ıd numarası N1A2026012358213’tür.