Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35419022

İzin Almadan Eklenen Kasko Ücreti: İptal Ve Tam İade Talebi

profile
Merve
Vodafone
11 Mart 10:45
361

2 Mart 2026 tarihinde Etimesgut Vodafone bayisinden Redmi Note 14 Pro cihaz satın aldım. Bu alışverişten sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni ısrarla aramaya başladı. 4 Mart 2026 tarihinde aramaya cevap verdiğimde, sadece bilgilendirme amaçlı aradıklarını, cihazdan memnun olup olmadığımı sordular. Telefonda, cihazı hediye olarak aldığımı ve kullanmadığımı belirttim. Konuşma boyunca bana herhangi bir kasko yapılacağı, ücretli bir hizmete onay verdiğim ya da vereceğim söylenmedi, sadece hızlı bir şekilde konuştular ve ben de dinlemekle yetindim. Herhangi bir kaskoya açık ve net bir onay vermedim.

Buna rağmen, iznim olmadan hattıma kasko tanımlandığını faturamda görerek fark ettim. Onayım olmadan alınan bu kasko bedeli faturamda “Tamamlayıcı Ürün ve Servis taksiti” ifadesiyle yer almaktadır. 11 Mart 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu kaskonun iptalini talep ettiğimde ise 5 bin TL’yi aşan bir cayma bedelinden bahsedildi. Yasal olarak 14 gün cayma hakkım varken, iznim olmadan yapılan bu kasko işleminin iptal edilmemesi ve cayma bedeli dayatılması kabul edilebilir değildir.

Hattım 0531xxxxx20 numarası üzerindedir ve ben bu hatta iznim olmadan eklenen, faturada “Tamamlayıcı Ürün ve Servis taksiti” olarak görünen kaskonun derhal iptalini ve faturama yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde düşürülmesini talep ediyorum. Benim gibi aynı konuda şikayetçi olan birçok mağdur olduğunu görüyorum ve bu nedenle yapılan uygulamanın bilinçli ve sistematik olduğunu düşünüyorum. Diğer mağdurların şikayetleri nasıl çözüme kavuşturulduysa, benim şikayetimin de aynı şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ses kayıtlarının incelenmesi durumunda da hiçbir şekilde kasko için onay vermediğim açıkça görülebilecektir. Talebim karşılanmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Türk Mahkemeleri nezdinde arayacağımı açıkça beyan ediyorum. İşleme esas alınması için ilgili faturanın ıd numarası N1A2026012358213’tür.

Vodafone Logo
Vodafone
11 Mart 11:03 (Şikayetten 18 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
11 Mart 13:15
Merve
Merve
13 Mart 09:08

Vodafone Çözüm Uzmanı siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Hem iptal edildi dediniz hem de gelecek ay faturamda yansımayacağını söylediniz. Burayı güncellememi istediniz benden. İptal edildiyse yüklediğim görseller nedir? Ben onayım olmadan yapılan kaskonun bir kuruşunu ödemek zorunda değilim, bu ayki faturamdan 575 ₺ olan ve gelecek diğer faturamdan iznim olmadan yaptığınız kaskoyu ve cayma bedelinin 5 bin lirayı aşan ücretini lütfen düşürün yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet

profile
Ali
Vodafone
17 Ocak 21:17
444

Vodafone üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka bir telefon satın aldım. Mersin Tarsus Yeni Ömerli Mahallesi Atatürk Bulvarı G**** E****** No:78 C adresinde bulunan Altun İletişim bayisinden 2025 Kasım ayında yaptığım bu alışverişte bana siyah renkli cihaz teslim edildi, ancak Vodafone sistemlerin...

Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet
Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet
Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet
Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet
yanlis-cihaz-kaskosu-nedeniyle-haksiz-ucret-tahsilati-ve-magduriyet-6.jpg
yanlis-cihaz-kaskosu-nedeniyle-haksiz-ucret-tahsilati-ve-magduriyet-1.jpg

İzinsiz Kasko Ücretlerinin İadesi Ve İptali Talebi

profile
Cuma
Vodafone
14 Ocak 20:14
455

28.05.2025 tarihinde 1003165699 numaralı siparişimle birlikte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 cihazı için işlem yaptım, aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen benim bilgim ve onayım dışında hatta tanımlanan kasko ücreti 5–6 aydır her ay faturama yansıtılmış. Ben...

izinsiz-kasko-ucretlerinin-iadesi-ve-iptali-talebi-3.jpg
izinsiz-kasko-ucretlerinin-iadesi-ve-iptali-talebi-1.jpg
5
Muhammed sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanıltıcı Onay Süreci Ve Ek Paket Sorunu

profile
Muhammed
Vodafone
22 Şubat 2025 21:42
373

Öncelikle merhabalar, Ben M******* A**, Vodafone bayisinden Redmi Note 13 Pro aldım. Ondan bir gün sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve bana birkaç ...

Yanıltıcı Onay Süreci Ve Ek Paket Sorunu

Yanlış Model Ve Yüksek Fiyatla Mağazada Yaşadığım İade Sorunu

profile
Hülya
Vodafone
24 Ekim 2025 09:59
586

23.10.2025 tarihinde Marmara Forum Vodafone mağazasından eşimin hattı üzerine Redmi Note 14 5g model bir telefon satın aldım. Satış sırasında bana bu ürünün “Pro” modeli olduğu belirtildi ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Ancak daha sonra cihazın Pro modeli olmadığını fark ettim. Aynı gün, ...

Öne Çıkan Konular

Vodafone Cayma Bedeli Vodafone Cayma Bedeli 2026 Vodafone Cayma Bedeli cayma hakkı Vodafone cayma hakkı Vodafone bayilik Vodafone hediye Vodafone edebilirim Vodafone hat Vodafone iade talebi Vodafone alacak
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri