PTT Kargo’nun Onaysız Teslim Ve İptal İşlemi Nedeniyle Kargo Mağduriyeti

04.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp0655****689 takip numaralı kargom için, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “teslim edildi” mesajı geldi. Oysa kargo o anda kesinlikle elime geçmemişti, paketin içinde ne olduğunu ve ürünün sağlam olup olmadığını hâlâ bilmiyorum.

Ürünü Param Güvende sistemi üzerinden bir şahıstan satın almıştım. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun benim haberim olmadan balkonuma bırakıldığı, sonrasında yine benim hiçbir onayım ve iznim olmadan balkondan geri alındığı ve teslimatın iptal edildiği bilgisi verildi. Tüm bu süreçlerde benden hiçbir teslimat veya doğrulama kodu alınmadı; ayrıca teslim iptaliyle ilgili de bana herhangi bir bildirim yapılmadı. Kargomun peşine düşüp defalarca aramasam, teslimatın iptal edildiğinden dahi haberim olmayacaktı.

Yaptığım görüşmeler sonucunda, dağıtıma çıkarıldığı iddia edilen ürünün bana hiç ulaşmadan tekrar Gölcük pkdm PTT Müdürlüğü’ne geri gönderildiğini öğrendim. Bu kargoyu şu aşamada gidip kendim almam hem ek masraf hem de ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor. Üstelik sistemde teslim edildiği göründüğü için, ürünü alsam bile Param Güvende sürecini sağlıklı şekilde yürütemeyeceğim. Satın aldığım ürünün elektronik bir kart olduğunu biliyorum; ancak içinde gerçekten o kart mı var, kart sağlam mı, arızalı mı, yoksa tamamen başka bir ürün mü gönderildi, bunu kontrol etme imkanım fiilen elimden alınmış durumda.

Benim açık rızam ve onayım olmadan kargonun teslim edilmiş gibi işleme alınması ve daha sonra yine bilgim dışında geri çekilmesi sebebiyle mağdur oldum. PTT Kargo’dan, bu teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kargomun bana hiçbir ek masraf ve zahmet oluşturmadan güvenli şekilde tekrar teslim edilmesini ve Param Güvende sürecini sağlıklı işletebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, benim onayım olmadan teslim ve teslim iptali işlemi yapılmaması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.