İstemedim Kullanmadığım Hizmetlerin Yüksek Faturası Ve İade Talebi

Leyla

183

Yaklaşık bir yıldır Vodafone bireysel Red tarifesi kullanıcısıyım. Bu süre boyunca düzenli olarak kullanmadığım ve kullanma imkanım da olmayan kalemler için yüksek faturalar ödedim. Fatura detaylarını görmek istediğimde sistemde sayfa açılmıyor, bu yüzden hattımda tam olarak ne kullanıldığını hiçbir zaman net olarak göremedim ve her ay faturam bir öncekinden daha yüksek geldi.

Özellikle son iki aydır faturalarımda ciddi oranda artış olduğunu fark ettim. Konuyu sormak için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yüksek tutarların mobil ödemelerden kaynaklandığı söylendi. Mobil ödemeleri iptal etmek istememe rağmen işlemim gerçekleştirilmedi, buna rağmen ihtiyaç duyduğumda da mobil ödeme zaten açılmadı. Yani hem istemediğim ve kullanmadığım işlemler için ücretlendirilmiş durumdayım, hem de talep ettiğimde bu hizmeti alamadım.

Bugün itibarıyla numaramı başka operatöre taşıma kararı aldım. Özellikle son dönemde şişen faturalarımın, kullanmadığım kısımlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu durumun acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin, iletişim numaramın ve bulunduğum şehrin herkese açık şekilde yayımlanmasını da kesinlikle istemediğimi özellikle belirtirim.

Gelişme

24 Şubat 11:07

Aylar önce buraya yazmıştık sorunum giderilmedi giderilmediği takdirde hattımı değiştirdim Turkcell’e geçtim Allah razı olsun aynı uygulamaları kullanmaya devam ediyorum aynı telefon aynı internet 1.500 ödüyorum öncelikli iyi ki geçmişim diyorum bugün beni Vodafone aradı hatta 6 dakika konuştuk konuşmama rağmen aradık ulaşamadık yasak süreç başlatacağız gibi mesaj atmışsınız kardeşim 6 dakikalık konuşmamız var paylaşacağım daha sonra kaç ay uçuk rakamlar ödedim hattımı taşıdım aynı ay yine bana 3104.5 TL borç çıkarmışlar neymiş cayma bedeliymiş taahhüt yoktu dolmuştu kardeşim bu kadar ödediğim borçlar nereye gitti neyin cayma bedeli aynı şeyleri Turkcell'de de kullanıyorum iyi ki caymışım bunun ayrıca o kadar mı cayma bedeli olur el insan beni avukata verip yasak takip çıkaracaklarmış diğer şikayetime de bakabilirsiniz profilime girip Vodafone asla sorunlarınızı gidermiyor gidermediği gibi daha ne kadar vatandaşın parasını alabilirim diye elinden geleni yapıyor. Kimse kolay kazanmıyor her türlü haklarımın peşimdeyim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İstemedim Kullanmadığım Hizmetlerin Yüksek Faturası Ve İade Talebi

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Vodafone Kategorileri