İstemediğim Tarife Zorla Kabul Ettirildi, Ücret Çifte Çıktı

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim, yaklaşık 15 senedir aynı operatördeyim. Bugün müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüt süremin yaklaştığı söylendi. Uzun süredir sosyal pass 20 GB içeren Red 20 tarifesini kullanıyordum. Bu tarifede Vodafone’lularla sınırsız, diğer operatörlerle de 1500 dakika konuşma hakkım ve aylık 350 TL civarında bir ücretim vardı.

Görüşmede beni 25 GB internet içeren yeni bir tarifeye geçirdiler ve yeni tarifenin 500 TL olacağını söylediler. Bu tarifede sosyal pass olmadığını biliyordum; ancak biraz önce, bu yeni pakette Vodafone’lularla da artık sınırsız konuşamayacağımı fark ettim. Her sene taahhüt zamanı geldiğinde, yaklaşık iki ay öncesinden benzer sorunlarla uğraştırılıyorum ve bu durum artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu yeni tarifeyi aslında istemediğim halde, “eski tarifenizi size sunamıyoruz” diyerek adeta zorla kabul ettirdiler. Eski tarifemi uygun bir ücretle kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri 30 gün boyunca tarife değişikliği yapamayacağımı ve eski tarifeyi de bana veremeyeceklerini söyledi. Kendimi, istemediğim ve benim için daha pahalı ve daha kısıtlı bir pakete zorla geçirilmiş gibi hissediyorum.

Eski sosyal pass’li Red 20 tarifemi, makul ve önceki seviyelere yakın bir ücretle yeniden kullanmak istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve beni istemediğim bir tarifeye zorlanmaktan kurtaracak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.