to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Üzerinden Çekilen 400 TL İade Edilmedi Ve Paket Hattıma Yüklenmedi
11 Eylül 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra, hat taşıma mesajından sonra tarafıma sunulan seçenek üzerinden İstanbulkart ile paket yüklemesi yapmak istedim. İstanbulkartımdan her biri 200 TL olmak üzere toplam 3 kez, yani 600 TL çekim yapıldı ancak hattıma ne tl yüklendi ne de aldığım paketin tanımlaması yapıldı.
İşlemler 11 Eylül saat 01.05 civarında gerçekleşti. Daha sonra 200 TL’lik kısmın askıda kalıp kartıma iade olduğunu gördüm fakat kalan 400 TL hala iade edilmedi. Bu nedenle hem paramı kullanamıyor hem de hattımda paket olmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta 48 saat beklemem gerektiği söylendi, süre dolmasına rağmen sorun çözülmeyince bu kez 8 gün beklemem gerektiği belirtildi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de aldığım paket hattıma tanımlandı.
Vodafone’un bu sorunu acilen çözmesini, İstanbulkart üzerinden çekilen 400 TL’nin iadesini yapmasını ve 200 TL’lik tutar karşılığında almak istediğim 30 GB ve 750 dakika içeren paketimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma paket/tl yüklemek için 11.09.2026 tarihinde İstanbulkart’ımı kullanarak toplam 400 TL tutarında yükleme yaptım. Ancak bu tutar hattıma yansımadı, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı.
İstanbulkart Belbim ile yaptığım görüşmede, Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye yapılan işlemleri kendi sistemlerinde açıkça gördüklerini, paranın Belbim tarafından Vodafone tarafına çıktığını söylediler. Hesap hareketlerimde de Vodafone’a yapılan sanal pos harcamaları net şekilde görünmektedir. Yani para kartımdan çekilmiş, ne hattıma yüklenmiş ne de tarafıma geri ödenmiştir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen sorun çözülmeyince bu kez 8 gün beklemem gerektiği iletildi. Sekiz gün dolmasına rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu. Sonrasında yapılan dönüşte ise bu kez de parayı Belbim’in iade etmesi gerektiği ifade edildi. Oysa Belbim, ilgili tutarın Vodafone’a geçtiğini açıkça belirtmektedir.
Ayrıca daha önce açtığım ilk şikayette sorun çözüldü şeklinde kayıt düşülmesine rağmen, sorun aynen devam etmektedir ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmamıştır. Paramın ortada kalması ve sanki çözülmüş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Bu süreçte paramın tekrar yanmasından korktuğum ve arama yapamadığım için hattımı kullanabilmek adına kredi kartımdan yeniden paket yüklemek zorunda kaldım.
İstanbulkartımdan Vodafone’a aktarılan toplam 400 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç kez İstanbul kart hesap hareketlerine dair e posta yolladım, 1 haftadır neyi inceliyorsunuz, anlamadım, müşteriyi daha fazla mağdur etmek midir amaç? Yoksa Vodafone'u kesinlikle seçmeyin biz müşterimizi mağdur ediyoruz demek mi?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyetim sıfır hatta eksi denebilir, zira arayıp bize iletilen bir para girişi yok dediniz ki ancak buraya yazdıktan sonra. 1 haftadır arayan soran yoktu çünkü. İstanbul Kart Belbimi aradığımda kendilerinden paranın çıkmış olduğunu görüntülemektedirler. Zira hesap hareketleri de bu durumu doğrulamaktadır. Ekte yeniden 11 Eylül saat 1.05.26 -1.05.53 ve 1.06.12'deki İstanbul kartımdan Vodafone'a yükleme yaptığım hesap hareketleri görüntülenmektedir. Param buhar olup uçmadığına göre hattıma tl olarak yüklenmesini talep ediyorum. Zira 1 haftadır görüşme yapamadığım için ve mağdur olduğum için kredi kartımdan paket yüklemek zorunda kaldım ve acilen 400 TL'nin hattıma yüklenmesini talep ediyorum.
