to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ataşehir’de Çekim Sorunu Ve Habersiz 647 TL Tarife Artışı
Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıcısıyız ancak yaşadıklarımızdan sonra hattımı en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşünüyorum. İstanbul Ataşehir’deki evimde, kapalı alanların çoğunda hattım çekmiyor. Dört odalı evimde yalnızca bir odada zorla telefonla konuşabiliyorum, diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyor.
Asıl sorun ise çocuğum için alınan faturalı hatta yaşandı. Çocuğuma 200 TL’lik bir tarife alınmışken, Haziran 2026 dönemine ait faturada bir anda 647 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Sizi aradık, telefona bakmamışsınız, bu yüzden tarifeniz değişmiş” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bana ulaşamadılarsa neden en yüksek ücretli tarifelerden birine geçirildiğini, neden daha makul bir tarifeye alınmadığını anlamış değilim ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu uygulamayı da savunuyorlar.
Hattın son 4 hanesi 5273 olan bu numarada, benden habersiz yapılan bu tarife değişikliğinin ve çıkan 647 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattın tekrar eski 200 TL’lik tarifeye döndürülmesini talep ediyorum. Hem çekim problemi hem de tarife konusunda yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım, İstanbul Ataşehir’de, merkezi sayılabilecek bir konumda oturmama rağmen evimde doğru düzgün çekim alamıyorum. Dört odalı evimin sadece bir odasında zor da olsa çekiyor, diğer odalarda ve genel olarak İstanbul içinde gittiğim hiçbir kapalı alanda sağlıklı bir çekim yok. Bir operatörden beklenen en temel hizmet olan çekim kalitesini bile alamıyorum.
Tarifeler konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 160 TL’ye 20 GB internet içeren bir tarifedeydim, taahhüdüm bitince bana 10 GB internetli, 380 TL’lik bir tarife tanımladılar. Yani kullanım hakkım yarıya indirilip, fiyat yaklaşık 2,5 katına çıkarıldı. Bunun yanında başka bir hatta, 200 TL civarında gelmesi gereken faturayı 645 TL olarak yansıttılar m. Evimdeki 4 Vodafone hattının tamamında, taahhütleri biter bitmez fahiş ve ani fiyat artışları yapılıyor. Başlangıçta cazip görünen indirimli tarifelerle müşteriyi içeri alıp, süre bitince yüksek zamlarla karşı karşıya bırakıyorlar.
Bu konularla ilgili müşteri hizmetleri ve Vodafone uygulaması üzerinden defalarca işlem yaptım, uzman ekip tarafından aranmış olmama rağmen 200 yerine 645 TL gelen faturam iptal edilmedi, herhangi bir düzeltme veya tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Tüm faturalar ve kayıtlar Vodafone sisteminde mevcut, istenirse kolayca görülebilir. Hatların üçü de benim üzerime kayıtlı, ancak çocuklarım kullanıyor ve bu beklenmedik yüksek faturalar bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Hem çekim gücünün düzeltilmesini, hem de taahhüt bitiminde uygulanan bu aşırı fiyat artışlarının gözden geçirilerek, kullanılan GB miktarı aynı kalmak kaydıyla tarifelerin makul ve minimum seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız ve olması gerekenden yüksek kesildiğini düşündüğüm faturaların da incelenip tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum. Yanı hiçbir şey üretmeden 20 GB kullanımı 10 GB yapıp 2-3 katı para talep etmek ne kadar mantıklı hayır vaktim olsa zamanı önceden ayarlaya bilsem başka hatta geçeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı kestikleri faturayı mecbur ödeyeceksiniz diyorlar ayrıca yeni tarifelerinde verdikleri fiyat yine 2 katı adamlar hiçbir şey üretmeyip en az %100 zam yapıyorlar
