İptal Edilen Paketin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilsin

Elena

Vodafone

11 Kasım 16:14

103

Elena'nın Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü teşekkür ederim, beni arayan hanımefendi çok kibardı hepsini çok iyi açıkladı.”

Vodafone hattım üzerinden Ek Fırsat Paketi 20 GB satın aldım. Ancak paketin ücretinin faturama eklenmemesi için 7 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede danışman, paketin iptal edildiğini ve yalnızca 75 TL ceza ücretinin faturama yansıyacağını, 369 TL’lik paket ücretinin kesinlikle eklenmeyeceğini açıkça belirtti. Hatta iki kez teyit ettim ve aynı cevabı aldım.

Buna rağmen, 6 Kasım 2025 tarihli faturamda 369 TL’lik paket ücreti de yansıtılmış. Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun hem haksız hem de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım fakat bu kez mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ek Fırsat Paketi 20 GB ücretinin faturamdan eksiltilmesini ve sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Fatura ıd: N1A2025045560348, İstanbul’da kullanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Vodafone

11 Kasım 21:32 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elena

11 Kasım 21:35

Sorun çözüldü teşekkür ederim, beni arayan hanımefendi çok kibardı hepsini çok iyi açıkladı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ibrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Paket Yenilendi, 360 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Ibrahim

25 Ağustos 16:26

231

"İadem yapıldı"

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan Ek İnternet Paketi İptal Edilmedi Hattım Kapandı Mağduriyetim Sürüyor

Orhan

28 Ağustos 21:09

579

18 Temmuz 2025 tarihinde yurt dışında bulunduğum sırada Vodafone faturalı hattım için ek internet paketi almak istedim. Vodafone Yanımda uygulamasında ek yurt dışı paketi araştırırken, karşıma çıkan “alternatif ek paketleri görmek ister misiniz? ” menüsüne onay verdim ve fırsat 15 GB paketini 1 aylı...

Yanlışlıkla Alınan Ek İnternet Paketi İptal Edilmedi Hattım Kapandı Mağduriyetim Sürüyor

Vodafone Faturamda Sebepsiz Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Ece

19 Ağustos 15:24

121

İki ay önce İstanbul’dan Vodafone’un 20 GB 260 TL’lik yeni hat kampanyasına geçiş yaptım. Ancak son iki aydır faturalarımda beklenmedik bir artış yaşadım. Geçen ay faturam 380 TL, bu ay ise 373 TL olarak geldi. Geçen ay bana bilgi verilmeden ek paket tanımlanmış, bunu fark edip hemen iptal ettim. Bu...

Vodafone Faturamda Sebepsiz Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketleri Eklendi, Ücret İadesi İstiyorum

Büşra

03 Ekim 19:17

492

Vodafone faturalı hattımda, 30 Eylül ve 3 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri sırasında, ek 5 GB ve ek 10 GB internet paketleri hattıma eklendi. Görüşme sırasında, ek paketlerin iptali için onay verdiğim halde, tam tersine paketler aktif edilmiş ve tarafıma toplamda ...

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü