İptal Edilen Özel Hatların Ücret İadesi Ve Faturasız Tekrar Aktifleştirilmesi Talebi

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan 547 *******53, 547 *******53 ve 547 *******53 numaralı hatlarımı, üzerimde sene sonuna kadar 6’dan fazla hat bulunamayacağı için 29.09.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu hatlar özel hat olduğu için daha önce hat ücretlerini ödeyerek almıştım ve iptal anında da hatlarımda herhangi bir taahhüt bulunmuyordu.

Bazı internet sitelerindeki üyeliklerim bu numaralara tanımlı olduğu için, bu işlemleri yapabilmek amacıyla hatlarımı tekrar aktif ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri beni Vodafone bayilerine yönlendirdi, bayiler ise hatları yeniden açmak için ek ücret talep ettiklerini ve ayrıca faturalı hatta geçmem gerektiğini söylediler. Ücretini daha önce ödeyerek aldığım, iptal sırasında taahhütsüz olan bu özel hatlar için yeniden hat ücreti ödemek ve zorunlu olarak faturalı hatta geçmek istemiyorum.

02.10.2026 ve 03.10.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Önceden ödemiş olduğum hat ücretlerinin iptal sırasında tarafıma iade edilip edilmediği hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen benden tekrar hat ücreti talep edilmesinin gerekçesini anlayamıyorum.

Özel hat olarak satın aldığım 547 *******53, 547 *******53 ve 547 *******53 numaralı hatlarımın, ek bir hat ücreti talep edilmeden ve faturasız (prepaid) hat şeklinde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce ödediğim hat ücretlerinin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.