to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Veri Tüketimim Hızla Artıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Vodafone 5053****17 numaralı hattımda son 3–4 aydır internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. 50 GB internet içeren Red tarifesindeyim ancak internetim inanılmaz hızlı tükeniyor, bazen 1 günde 10 GB’a yakın internetim gidiyor.
Gün içinde yoğun olarak internet kullanıyorum fakat hattımda Youtube.com ve Instagram sınırsız ve ücretsiz olmasına rağmen internet kotam çok hızlı azalıyor. Buna rağmen paket GB’lerimin bu kadar kısa sürede bitmesinin mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli hatta bekletiliyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Vodafone’dan hattımdaki internet kullanımımın neden bu kadar hızlı azaldığının ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, gerekirse detaylı kullanım dökümünün incelenmesini ve varsa hatalı ya da eksik bir uygulama bulunuyorsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır internet paketimle ilgili ciddi bir kota sorunu yaşıyorum. Yıllardır aynı telefonu ve kullanım alışkanlıklarını sürdürmeme rağmen, özellikle sosyal medya paketim sınırsız olmasına karşın internet kotam çok hızlı tükeniyor. En çok Instagram ve WhatsApp kullanıyorum ve bu uygulamaların sınırsız olması gerekirken, sanki normal paketten düşüyormuş gibi paketim kısa sürede bitmiş görünüyor.
Bu durum Eskişehir Tepebaşı bölgesinde, hattımı kullandığım her gün tekrarlanmaya başladı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında tarafıma hediye 5 GB internet tanımlanacağı bilgisi verildi, fakat bu hediye data hattıma hiç yüklenmedi.
Hem sınırsız sosyal medya paketi kullanmama rağmen kotamın bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin detaylı olarak incelenmesini hem de vaat edildiği halde hattıma tanımlanmayan 5 GB internetin geriye dönük olarak yüklenmesini talep ediyorum. Gerekirse hattımın kullanım dökümlerinin şeffaf biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgili hattın son dört hanesi 1017’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
