to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
Vodafone faturalı hatta Red tarifesiyle geçiş yaptım. Faturalı hatta geçtiğim ilk ay internet paketim kullanım şeklime göre yeterliyken, sonraki aylarda aynı kullanımda olmama rağmen internet paketim en fazla iki hafta içinde bitmeye başladı. Dikkatli kullanmama ve önceki aya göre ekstra bir kullanım yapmamama rağmen her ay neredeyse düzenli olarak ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum.
Tarifeye geçerken verilen internet miktarının kullanımım için yeterli olacağının söylendiğini düşünerek tercih yaptım ancak şu an verilen internet, söylenilenle ve ilk aydaki deneyimimle örtüşmüyor. Bu nedenle hem mağduriyet yaşadım hem de beklemediğim ek paket ücretleri ödemek zorunda kaldım.
Vodafone’dan, bu süreçte satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin iadesini ve tarifemde tanımlanan internet paketinin, ilk aydaki gibi normal ve dikkatli kullanımda ay sonuna kadar yetebilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil internet hattımda yaklaşık 6 aydır paket kotamın normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Özellikle son ay bu sorun ciddi şekilde arttı ve ay içinde iki defa ek paket almak zorunda kaldım. Hattıma bu yüzden yaklaşık 1000 TL ek ücret yansıdı.
Hattım 0541 *** ** 95 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır. Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine sorun devam etti ve ek paket alma sıklığım arttı.
Mobil internet kullanımımda olağan dışı bir durum olmadığını düşündüğüm halde, paketimin bu kadar hızlı tükenmesi ve sürekli ek ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hat üzerindeki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alındığını düşündüğüm bu son döneme ait ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
