İndirim Kodu Uygulanmadığı İçin Fazla Faturalandırma Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun yıllardır Vodafone’da Bütçe Dostu 20 GB tarifesini Koç Ailem Vodafone Holding indirimli olarak kullanıyorum. Her zamanki gibi Koç Ailem sisteminden aldığım indirim kodunu 31 Ekim’de hattıma tanımlattım. Buna rağmen Aralık ayı faturam indirimsiz tarife üzerinden, yaklaşık 712 TL olarak kesildi ve tüm itirazlarıma rağmen bu tutar hesabımdan tahsil edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her bir müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi. 3 Aralık’ta Vodafone yetkilisi tarafından aranarak, sorunun tespit edildiği, 24 saat içinde düzeltileceği ve indirimsiz tarife üzerinden faturalandırıldığım günlere ait geri ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Hatta bazı müşteri temsilcileri sistemde 380 küsur TL tutarında bir geri ödeme göründüğünü iletti; ancak sonrasında yaptığım başvuru iptal edildi ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ocak 2026’ya girince tekrar indirim kodu tanımlatarak eski tarifeme ve indirim hakkıma yeniden kavuştum. Buna rağmen indirimsiz kesilen yaklaşık 5 günlük 711 TL’lik faturayı ve buna ait vergileri bile yeni indirimli tarifeme eklemişler. Yıllardır aynı firmanın müşterisi olarak bu uygulamayı hem haksız hem de son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Vodafone’dan, 31 Ekim’de yaptığım işlem dikkate alınarak indirimimin geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını, indirimsiz tahsil edilen tutarların ve vergilerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni tarifemde hattıma yansıtılan tutarın da bana başta vaat edilen rakama düşürülmesini ve aradaki farkın iadesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve sistemler arasındaki bu kopukluğun giderilerek, müşterilere bu şekilde çaresizlik ve endişe yaşatılmamasını bekliyorum.