İlk Gün 14 Saat Kesintisi, Müşteri Hizmetinde Telefon Kapatılması Ve Yanıltıcı Bayi Yönlendirmesi

Turkcell’den Vodafone’a numaramı taşıdım. Ancak Vodafone müşteriliğimin daha ilk gününde, bir telekomünikasyon şirketinden beklenmeyecek ölçüde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Numara taşıma işlemi kapsamında Turkcell hattım sabah 06.00 civarında kapatıldı, Vodafone hattım ise ancak akşam 20.00 civarında aktif hale gelebildi. Yaklaşık 14 saat boyunca telefon ve internet hizmetinden tamamen mahrum bırakıldım.

Bu süre içerisinde sorunu çözebilmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki görüşmemde çözüm üretilmediği gibi, görüşmeler telefonun yüzüme kapatılmasıyla sonuçlandı. Daha Vodafone’a yeni geçmiş bir müşteriye sunulan ilk deneyimin bu olması ayrıca düşündürücü oldu.

Üçüncü müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı ve beni bir Vodafone bayisine yönlendirdi. Ancak burada daha vahim bir durumla karşılaştım. Vodafone’un kendi sisteminde aktif olarak görünen ve tarafıma önerilen bayinin yaklaşık bir yıl önce kapandığını öğrendim. Bir iletişim şirketinin kendi bayi listesini dahi güncel tutamaması nedeniyle bu kez de boşuna kapalı bir bayiye yönlendirilmiş oldum.

Yaşadığım durum yalnızca “birkaç saat telefon kullanamamak” değildir. İnternet erişimim olmadığı için navigasyon kullanamadım ve gitmem gereken yere ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Günlük hayatım ve işlerim doğrudan aksadı. Üstelik bütün bunlar, hizmet almak için operatörümü Vodafone’a taşıdığım ilk gün yaşandı.

İki kez yüzüme telefon kapatılması, yaklaşık 14 saat iletişimsiz bırakılmam ve Vodafone’un güncel olmayan sistemi nedeniyle bir yıl önce kapanmış bayiye yönlendirilmem konusunda Vodafone’dan açık ve samimi bir açıklama ile kurumsal bir özür bekliyorum.

Bir müşterinin Vodafone’la ilk tanışma deneyimi gerçekten böyle mi olmalı?