İkinci Hat Kapalı, Borç Hukuk Bürosuna Devredildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan 0532****** numaralı ikinci hattımın otomatik ödemede olduğunu düşünerek uzun süredir kontrol etmedim. Ancak hattımın yaklaşık 4 aydır kapalı olduğunu ve borcun hukuk bürosuna devredildiğini bugün fark ettim. Garanti Bankası üzerinden ödeme ekranına girdiğimde 682 TL borç çıktığını gördüm ve yarın son ödeme tarihli bu borcu ödedim.

Yaşanan bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne hattımın neden bu kadar uzun süre kapalı kaldığı ne de borcun hukuka devredilme süreciyle ilgili sağlıklı bilgi alamadım. İkinci hat olarak kullandığım ve otomatik ödeme talimatım olduğunu düşündüğüm için bu kadar büyüyen bir sorunla karşılaşmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hattımın acilen tekrar açılmasını, borç ve hukuk sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.