to read complaints and reviews, or file yours.İki Hatta Aynı Tarifeye Çifte Fiyatlandırma Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. 5676 ile biten hattımı yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum, diğer hattım da yine oldukça eski bir hat. Şu anda kullandığım Red 40 GB, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren tarifemin 21.09.2026 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi ve sonrasında tarafıma yeni tarife teklifi sunuldu. Ancak aynı içerikteki tarife için mevcutta ödediğim 415 TL’lik ücretin 770 TL’ye yükseltildiğini gördüm.
Ayrıca diğer Vodafone hattımda da Red 60 tarifesi kullanıyorum ve bu hattın da taahhüdü bitmek üzere. Bu hatta önerilen de yine Red 40 paketi ve bunun için de 680 TL fiyat çıkıyor. Yani aynı operatörde, aynı kullanıcıya ait iki hatta, yine aynı içerikteki tarife için farklı fiyatlar teklif ediliyor. İki hattı da uzun süredir sorunsuz ve sadakatle kullanmama rağmen aynı tarifeye iki farklı fiyat verilmesinin mantığını ve gerekçesini anlayamıyorum.
Vodafone’dan, her iki hattım için de makul ve tutarlı, uygun fiyatlı tarifeler sunulmasını ve eğer aile indirimi benzeri bir uygulama varsa, kızımın kullandığı üçüncü Vodafone hattım için de bu kapsamda değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer uygun tarife yoksa, en azından iki hatta aynı tarifeye neden farklı fiyat verildiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
İlgili hatlarımın Vodafone tarafından kolayca tespit edilebilmesi için, 5676 ile biten hattım başta olmak üzere tüm numaralarım operatör kayıtlarında mevcuttur.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarife taahhüdü bitmek üzereyken, aynı tarifenin ücretinin neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Son dört hanesi 5677 olan hattım için şu anda 400 küsur lira ödüyorum, taahhüt bitiminde ise sistemde 680 küsur lira gibi çok daha yüksek bir rakam çıkıyor ve bu tutar, hatta bir alt tarifenin bile üzerinde kalıyor.
Diğer kullandığım hattım için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana geri dönüş yapıldı ve uygun bir rakamdan o hattımın tarifesi yenilendi. Aynı operatörün müşterisi olarak, bu hattım için de benzer şekilde makul ve önceki ödemelerime yakın bir rakamla, aynı tarife koşullarında taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.
Tarafıma acil dönüş yapılarak, mevcut faturamı makul seviyede tutacak, önceki taahhüt dönemime yakın bedelli bir teklif sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili personel için teşekkür ederim
