Her Şey Dahil Pasaport Paketi Fatura Kabusu Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son 4 aydır Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum dönemlerde hattıma yansıyan faturalarda ciddi sorunlar yaşıyorum. Normalde aylık faturam 225 TL civarında olması gerekirken, ilk ay 8.500 TL, sonraki aylarda ise 5.500 TL ve 4.500 TL civarında faturalar ödedim ve toplamda 22.500 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Son gelen faturam da 4.600 TL olarak yansıtıldı.

Yalnızca “Her Şey Dahil Pasaport” kullanmama rağmen faturalarımda iki kez yurt dışı kullanım ücreti ve mobil ödemeler kesintileri görünüyor. Bunun dışında ekstra bir paket tanımlatmadım, bilinçli olarak herhangi bir ek kullanım yapmadım. Yurt dışı kullanımı ve hat aşımını kapattırmak için defalarca işlem yaptırmama rağmen bu ücretler yansımaya devam etti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 6’dan fazla kez görüştüm, her defasında farklı temsilcilere aktarıldım ancak somut bir çözüm sunulmadı, Tobi üzerinden de destek alamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aşım bedelleri nedeniyle yaklaşık 2 ay önce yeni bir paket tanımlandı, bu paketin bitimine 10 ay kaldığı ve iptal etmek istersem 680 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Tüm bu yaşananlara rağmen faturasıza geçmek istememe karşın bir türlü geçişim yapılmıyor.

Fazla ve haksız yere alındığını düşündüğüm yurt dışı ve diğer ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini, hattıma yurt dışı için gerçekten uygun ve net koşulları olan bir konuşma/internet paketi tanımlanmasını ve talebim doğrultusunda cayma bedeli yansıtılmadan faturasıza geçişimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenerek yaşanan ilgisizlik ve bilgisizliğe yönelik gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, hattım bireysel ve son aylarda yaşadığım fatura ve iletişim sorunları nedeniyle hattımı iptal etme noktasına geldim. Uzun süredir yüksek fatura ödüyorum, bu nedenle yurt dışı kullanım paketini kapattırdım ancak buna rağmen son aylarda faturalarımda herhangi bir düşüş olmadı. Eylül ayında yaklaşık 8.500 TL, ekim ayında 3.300 TL, kasım ayında 5.200 TL ve aralık ayında 4.600 TL fatura çıkarıldı.

Yurt dışı paketini kapatmama rağmen bu şekilde yüksek faturaların devam etmesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 6–7 kez görüştüm ancak her seferinde farklı kişilere aktarıldım, sorunumu net olarak kimse çözemedi. Özellikle hattımı kapatmak istediğimi ve en azından faturasıza geçmek istediğimi belirttiğim görüşmede 17 dakika boyunca iki farklı temsilciye aktarıldım, ikisi de işlemi yapamadığını söyleyip başka birine aktaracaklarını ifade etti fakat sonrasında hiçbir şekilde başka birine bağlanmadım ve görüşme sonlandırıldı. Bu durum ilk kez olmuyor; neredeyse her aradığımda sürekli hatta bekletiliyor, farklı kişilere aktarılıyor ve sonunda telefon kapanıyor.

Artık kendi iletişim şirketimle iletişim kuramadığım için bu platform üzerinden şikayetimi dile getirmek zorunda kalıyorum. 12 yıllık hattımı, Vodafone’un çözülemeyen yüksek faturaları ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunları nedeniyle iptal ettirmek zorunda kalmak istemiyorum ancak yaşadıklarım beni bu noktaya getirdi. Hattımdan alınan fahiş faturaların detaylı olarak incelenmesini, özellikle yurt dışı kullanım paketinin kapatılmasına rağmen neden bu tutarların yansıtıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem yapılabilmesi için hattımın son dört hanesi 4950’dir.