Hepsiburada Premium Üyeliği Aktifleştirilemedi Ve Sözünün İhlali

İlkyaz

223

İlkyaz'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü. Teşekkürler.”

Yaklaşık iki ay önce Vodafone uygulamasında çarkı çevirdiğimde bana iki aylık ücretsiz Hepsiburada Premium üyeliği verildi, ardından da aslında on iki aylık Premium üyeliğe sahip olabileceğim ve bu hediyenin verildiği söylendi. Ancak bu üyeliği Vodafone uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen aktif edemedim.

Bu süreçte aktivasyonla ilgili beşten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen sorun çözülemedi. Son olarak bu konuyla alakalı özel olarak bir kez daha görüştüğümde ise, artık paketimde değişiklik yaptığım için bu hediyenin geçerli olmadığı, bu yüzden üyeliğimin iptal edildiği söylendi. Paketimi değiştirmem için sürekli arayan taraf kendileriydi ve çok farklı, bambaşka bir pakete de geçmedim. Buna rağmen verilen hediyenin geri alınması bana çok haksız ve mantıksız geliyor.

Hâlihazırda her ay bin lira’ya yakın fatura ödeyen bir müşteri olarak, yaklaşık otuz lira’lik bir avantajın bu şekilde sakınılmasını ve daha önce taahhüt edilen on iki aylık Hepsiburada Premium üyeliğimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un vermiş olduğu sözün arkasında durarak on iki aylık Hepsiburada Premium üyeliğimi tekrar tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Ocak 20:09

Daha önce yaşadığım Hepsiburada Premium sorunuyla ilgili şikayetimin ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Premium üyeliğimi aktif etmek için bir kod verildi. Zaten olması gereken bir işlemdi, ben de kodu yazıp teşekkür ederek telefonu kapattım ve ardından Şikayetvar üzerinden değerlendirmemi yaptım. Ancak bu akşam 19.00–20.00 arasında kodu girmeye çalıştığımda, ne yaptıysam üyeliğim aktif olmadı.

Uygulamayı defalarca silip tekrar yüklememe rağmen sonuç değişmedi. Bu süreçte 3 kere müşteri danışmanına bağlandım. Görüştüğüm temsilcilerden biri sorunu anlamadı, yazdıklarımı bile okumadan geçiştirdi. Diğeri ise daha önce verilen kodu tekrar teyit etmek için sorduğumda, “bunu güvenlik sebebiyle söyleyemeyiz” cevabını verdi. Aynı firmada bir temsilci kodu verebiliyorken, diğeri güvenlik diyerek vermiyor; bu çelişki hem güven sarsıcı hem de gerçekten insanın aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Görüşmeler sırasında yaşadığım bu süreci kanıtlamak için yazışma ve konuşma ekran görüntülerini de buradan paylaşacağım. Ayrıca yaşadığım haksızlığı sadece bu platformda değil, başka mecralarda da dile getireceğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi buna “tehditkar konuşmayın” şeklinde yanıt verdi. Oysa bu bir tehdit değil, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının herkes tarafından görülmesini istememdir.

Şu anda Hepsiburada Premium üyeliğim hala aktif olmuyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Acil olarak Premium üyeliğimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bundan sonra benzer bir sorunla ilgili aradığımda müşteri temsilcilerinin konuyu dikkatle okuyup, saçma ve çelişkili cevaplar vermeden profesyonel bir şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlkyaz

Sorunum çözüldü. Teşekkürler.

İlkyaz

Sorun çözülmedi. Arayıp kod verdiler ve kod aktif olmuyor. Benim bu kadar zamanımın yenmesine çok kızgınım. Sorun çözüldü diye güncelleme yapmıştım erken davranmisim. Ne kadar yetisiz insan varsa Vodafone da çalışıyor.