Vodafone Hattımda Haksız Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımın sonu 0876 ile biten numaramda bugün saat 01.30 civarında, sistemlerindeki aksaklık nedeniyle tarafıma haksız bir kullanım aşımı yansıtıldı. Bana gelen SMS ile durumdan haberdar oldum ve yaklaşık 240 TL tutarında aşım ücreti göründüğünü fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki ekstre ekranında da güncel tutarın olağan dışı şekilde yükseldiğini görüyorum.

Aşım, hediye çarkından sonra, yani hediye çarkındaki internet yüklendikten sonra, yani internet varken gerçekleşti; ancak bu paket hattıma zamanında tanımlanmadığı ve devreye girmediği için kullanımım doğrudan tarifeme aşım ücreti olarak yansıtıldı. Herhangi bir yoğun, olağan dışı internet veya konuşma kullanımım olmadığı halde bu kadar yüksek bir aşım görünmesi ve hediye internetin aktif olmaması, bana göre sistem kaynaklı bir hata olduğunun göstergesidir. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; konunun öncelikle detaylı olarak incelenmesini ve hatanın tespit edilmesini istiyorum.

Bu nedenle, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 240 TL’lik aşım tutarının tamamen iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini rica ederim.

Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim, kullanımlarımı kontrol ederim. Vodafone'na güveniyorum ve sorunun giderilmesini, yani çözülmesini istiyorum.