Hediye Çarkı GB Hediye Vermiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı özelliğiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce uzun süre düzenli olarak çarktan GB hediyesi alabiliyorken, 1 Haziran’da son kez hediye internet kazandım ve bu tarihten sonra Çark neredeyse hiç GB vermemeye başladı. Üç aya yakın bir süredir çarkı düzenli olarak çevirmeme rağmen sürekli indirim çeki geliyor, internet hediyesi neredeyse hiç gelmiyor.

Bu durum üzerine 17 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci çarkımı sıfırlayacağını, bu işlemden sonra düzelebileceğini söyledi. Bu sıfırlamadan sonra da sadece 31 Ağustos’ta bir kez 1 GB hediye aldım, sonrasında yine sürekli indirim çekleri gelmeye devam etti. Bugün, 16 Eylül tarihinde, aynı sorun sürdüğü için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi bunun tamamen kura sistemi ve şansa bağlı olduğunu, 3 aydır GB gelmemesinin normal olduğunu, bunun benim “şansımla” ilgili olduğunu söyledi. Israrla bunun normal olmadığını ve sistemsel bir sorun olabileceğini belirtmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, yalnızca konuyu ileteceğini söyledi.

Aynı evde Vodafone kullanan annem de Hediye Çarkı’nı düzenli olarak kullanıyor ve kendisine neredeyse her ay en az bir kez mutlaka GB hediyesi geliyor. Benim hattımda ise üç aylık dönemde sadece bir kez 1 GB verilmesi, öncesinde düzenli GB alabiliyor olmam ve yapılan sıfırlamaya rağmen durumun değişmemesi, hattıma veya çarkıma özel bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Vodafone’dan, hattımdaki Hediye Çarkı sistemimin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesini ve bu sorun tespit edilirse çarkın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hediye GB veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.