to read complaints and reviews, or file yours.Hattımdan Yapılan İzinsiz 4500 TL’lik Mobil Ödeme Ve Tam İade Talebi
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Apple limiti ve likecard üzerinden toplam 4.500 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapıldığını fark ettim. Bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olup, hiçbir şekilde doğrulama kodu, SMS veya benzeri bir bilgiyi kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen tutarın fatura/harcama kısmına yansıtıldığını görüyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra dönüş yapılarak işlemin iptal edilemeyeceği, yardımcı olamayacakları söylendi. Önce 1.000 TL için iade yapılabileceği ifade edildi ancak ben, bilgim dışında yapılan 4.500 TL’lik işlemin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Likecard işleminin yurt dışı kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen, bu şüpheli işleme rağmen hattımdan bu ücret tahsil edilmek isteniyor.
Hat tamamen benim adıma kayıtlı ve bu işlemlere dair SMS ve harcama kayıtları gibi kanıtlar elimde bulunmaktadır. Şu anda çalışmıyorum, yakın zamanda kaza geçirdim ve bu tutarı ödeme gücüm yok. Bu bedeli ödeyememem halinde icralık duruma düşmekten endişe ediyorum. Bu nedenle hem Vodafone Pay’den hem de Vodafone’dan, hattım üzerinden yapılan bu izinsiz mobil ödeme işleminin incelemeye alınmasını ve 4.500 TL’lik ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Gerekirse mobil ödeme limitimin tamamen kapatılmasını, aksi durumda hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma iznim ve onayım olmadan mobil ödeme yoluyla yaklaşık 4.500 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde mobil ödeme onayı vermedim, bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve bu ödemeyi iptal etmek istiyorum.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet kaydına “müşteri arandı, dönüş yapıldı” şeklinde not düşülmesine rağmen beni kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hem izinsiz yapılan bu işlemden hem de gerçekte yapılmamış bir arama/dönüş yapılmış gibi gösterilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
545 *** ** ** numaralı hattımda görünen bu izinsiz mobil ödemenin acilen iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın tamamen geri alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma gerçek bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
