Vodafone Hattım Taşındı Ancak Sim Kartım Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Ebru · 2025-10-21T14:07:43+03:00

Türk Telekom hattımı Vodafone faturalı hatta taşımak için yaklaşık 2 ay önce online başvuru yaptım. İlk başvuruda kurye tarafından teslim edilen sim kartı, başvuru sırasında eski kimliğim kullanıldığı için geçersiz sayıldı ve verilen sim kartın imhası istendi. Bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı, işlemler tamamlanmadığı için hattım açılmadı. Aradan iki ay geçtikten sonra, 19.10.2025 tarihinde hattımız birden Vodafone’a taşındı. Ancak elimizde sim kartı olmadığı için hattımızı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetleriyle ve Vodafone bayisiyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hattımızın bir an önce açılmasını, yeni sim kartının tarafımıza acilen ulaştırılmasını veya yapılan yanlış işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebru

Merhaba bilgilendirmeyi ekstra olarak detaylı şekilde [email protected] adresine email olarak gönderimini yaptık. Acilen dönüş bekliyoruz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebru

Problem aksine çözümlenmedi ve maalesef ne yapılacağını hala öğrenemedik, ağustos ayının ilk haftasındaki başvuru geçersiz denilerek kartı imha ettirdiniz iki ay sonra kendi kendinize yeni başvuru yapılmış gibi hattı bilgimiz dışında taşıma yaptınız online da başvuru görünüyor diyorsunuz ama madem öyle ne evrak ne bilgi geçen hafta istenmedi bizden bu nasıl iş Vodafone. Süreç işliyor taşıma yaptığınız hattın faturası işliyor bizde ne hat var ne bilgi bu ne saçmalıktır. En kısa zamanda ivedilikle ya çözüm bulun ya da yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.