Hatay Dikmece 6. Bölge’de Vodafone Şebekesi Kesintili, Acil Çözüm Talebi

Hatay Dikmece 6. Bölge’de yaklaşık 3 aydır Vodafone şebekesi kabul edilemeyecek derecede kötü durumdadır. Bölgede telefon görüşmeleri sık sık kesintiye uğramakta, özellikle mobil internet kullanımı ciddi şekilde aksamaktadır. Bu nedenle mevcut şebeke hizmetinden fiilen yararlanamamaktayız.

Sorun defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirilmiş olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı ve somut bir çözüm sağlanmamıştır. Dahası, bu durum yalnızca şahsi hattımla ilgili değildir; Dikmece 6. Bölge’de yaşayan çok sayıda Vodafone abonesi aynı çekim ve internet sorunundan mağdur durumdadır.

Hizmet bedelini düzenli olarak ödüyor olmamıza rağmen bulunduğumuz bölgede temel iletişim ve internet hizmetinden yeterli düzeyde yararlanamamak kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerine yapılan bildirimlerin sonuçsuz bırakılması da mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Vodafone’un Hatay Dikmece 6. Bölge’deki baz istasyonu ve kapsama durumunu teknik ekipler aracılığıyla acilen incelemesini, gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmesini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yalnızca standart bir otomatik yanıt yerine sorunun kaynağı ve çözüm planı hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde giderilmemesi halinde, yaşanan hizmet aksaklığını BTK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve abonelik kapsamında tarafıma sunulamayan hizmet nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu bildirimin bölge genelindeki kronik kapsama sorunu olarak değerlendirilmesini, bölge için acilen teknik inceleme başlatılmasını ve uzun süredir fiilen yararlanamadığım hizmet nedeniyle faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerimin yalnızca Vodafone yetkilileri tarafından görülebileceği şekilde benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.