Hatalı 5G Kapsama Bilgisi Nedeniyle “Her Yerde” Tarifesinde 500 TL Fazla Ücret

Adresimde aktif bir Vodafone redbox kullanıcısıyım. Sistemlerinizde kayıtlı olan hizmet adresimde kendi mobil cihazım üzerinden yaptığım hız testlerinde Vodafone 5g hizmetini yaklaşık 120 Mbps hız ile sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum.

Buna rağmen, web siteniz üzerinden yaptığım güncel redbox altyapı sorgulamasında bulunduğum lokasyonun “5g kapsama alanı dışında” göründüğünü tespit ettim. Fiilen var olan 5g bağlantısına rağmen sisteminizdeki bu güncel olmayan veya hatalı kapsama alanı verisi nedeniyle mevcut tarifemi olması gerektiği gibi kullanamıyor, “Her Yerde” tarifesi kapsamında her ay fazladan 500 TL ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, fiilen 5g altyapısının bulunduğu bir adreste, yalnızca sistem kayıtlarındaki eksiklik yüzünden maddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Konuya ilişkin olarak hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bir Vodafone bayisiyle görüştüm. Bayi, konunun kendileriyle alakalı olmadığını belirterek yardımcı olmadı; müşteri temsilcisi de sorunumun çözümü konusunda herhangi bir somut adım atmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle, sistemlerinizdeki lokasyon ve kapsama alanı bilgilerinin güncellenerek adresimin 5g kapsama alanına dahil edilmesini, “Her Yerde” tarifesi için ödediğim ekstra 500 TL’lik tutarın iptal edilerek bugüne kadar oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve adresimde fiili duruma uygun, doğru bir tarife güncellemesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli teknik ve idari incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.