Hat Taşıma Sonrası Ekstra Ücretler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Nisan tarihinde, 13 yıldır kullandığım ancak reşit olmadığım için ablamın üzerine kayıtlı olan numarayı kendi üzerime taşıdım. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra Türk Telekom'a geçiş yapacağımı belirttim. Özdilek AVM bayinizde taşıma işlemi için 3 ay beklemem gerektiği ve zorunlu olarak bir paket seçmem gerektiği söylendi. Kabul etmeyip müşteri hizmetlerinizi aradım, onlar da bu durumu doğruladı. Mecburen en düşük paketi seçerek ilerledim. İnternetim yetmediği için ek paket satın aldım. Faturamı kontrol ettiğimde anlamadığım tutarlar gördüm. (Ek paketimin tutarı iki kez yazılmış; ek kullanım ve ek paket olarak görünüyor.) Diğer kullanımlar 59,83 TL olarak görünüyor. Bunlar için müşteri hizmetlerinizi bugün tekrar aradım. Devlet vergisinin normal kullanıcılara 2-24 TL olduğu, ancak ben yeni müşteri olduğum için 70 TL olduğu söylendi.
1. 13 yıldır kullandığım hat sadece isim değişikliğiyle bana geçtiği halde, neden yeni bir kullanıcı gibi işlem görüyorum?
2. Madem yeni kullanıcıyım, zaten telefon numaram sizin daha önce sattığınız ve hat verdiğiniz bir numara. Eski hattımla devam ediyorum. Size yeni bir kullanıcı olduğumu düşündüren şey sadece isim değişikliği mi? Tarafıma herhangi bir ekstra işlem veya harcama yapılmadığı halde neden yeni kullanıcı olarak görülüp 60 TL'lik damga vergisi ve devletin ekstra 50 TL'lik vergisine tabi tutuluyorum?
3. Durumu sorduğum müşteri hizmetlerine, bayinize güvenmediğim için sizi aradığım halde, 3 ay kalma zorunluluğu bilgisini siz de veriyorsunuz. Müşteri hizmetlerinize de güvenmeyeceksem kime güveneceğim? Bir üst yetkiliye yönlendirilmek istediğimde, aynı ses geldiği için yönlendirilip yönlendirilmediğimi soruyorum ve evet deniyor. Ancak derdimi anlatırken ses kesiliyor ve dakikalarca sorunumu boşuna anlatmış oluyorum. Müşteri hizmetleriniz benimle alay mı ediyor?
Bir üst yetkiliye bağlandığım söyleniyor, fakat sonra yeni birine bağlanmış gibi davranılıp derdimi anlatırken dakikalarca cevap verilmiyor ve bıkıp telefonu kapatmam mı bekleniyor? Problem çözücülüğünüz bu mu?

Kandırıldığımı düşünüyorum. Yıllardır bu numarayı kullanmama rağmen ekstra ücretlere tabi tutuluyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.