Hat Taşıma İptali Gerçekleşmedi, Yüksek Cayma Bedeli Ödedik

29 Ağustos tarihinde Trabzon Akçaabat R091673 kodlu Vodafone bayisinde, hattımızı başka bir operatörden Vodafone’a taşımak için başvuru yaptık. Ancak cayma bedelinin yüksek olması nedeniyle işlemi iptal etmek istediğimizi belirttik ve mağaza personeli işlemi iptal edeceğini söyledi. Buna rağmen hattımız Vodafone’a taşınmış ve günler sonra hattımız kapandığında durumu fark ettik.

Konuyu mağazaya ve Vodafone müşteri hizmetlerine ilettik. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yapılan hata nedeniyle erken cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı ve faturayı iletmemiz gerektiği söylendi. İstenilen cayma bedeli faturasını ilettim ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor ve bu süreçte gecikme bedeli ödemek zorunda kalmaktan endişeliyim.

Vodafone’dan talebim, cayma bedelimin bir an önce ödenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.

Vodafone Trabzon Akçaabat şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mobil hattım için başka bir operatörden Vodafone’a geçiş işlemi yapılırken, şubedeki temsilciye geçişten vazgeçtiğimizi belirtmemize rağmen işlem yine de gerçekleştirildi. Biz bu durumu hattımız kapanınca fark ettik. Sonrasında Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından aranarak hatanın telafi edileceği, geçiş ücreti bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi. Faturamı da kesim tarihi gelince, sadece marka görünecek şekilde ilettim.

Ancak faturayı iletmemin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem geçiş ücreti hem de eski operatörümden erken cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Sorunumun bir an önce çözülmesini, geçiş ücretinin Vodafone tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.