Pegasus'ta Yanıltıcı Fiyat Değişikliği Ve Haksız Ücret Ödemesi

1rghkq rezervasyon kodu ile 30 Haziran tarihinde Sabiha Gökçen’den Köln’e Pegasus üzerinden bilet almıştık. Daha sonra bu biletin tarihini değiştirmek istediğimde, site üzerinden işlem yapmak istediğimde değişiklik ekranında haklar, bagaj hakkı gibi detaylar görünmediği için bilgi almak amacıyla Pegasus iletişim hattını aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarih değişikliği için aradaki farkın 5 bin küsur tl olduğunu söyledi. Ben de kendisine bu tutarın ne ücreti olduğunu, uçuşlar arasında bu kadar fark olmaması gerektiğini, ayrıca siteden baktığımda uçuşlar arasındaki farkın yaklaşık 1.200 TL göründüğünü, neden telefonda 5 bin tl çıktığını sordum. Buna rağmen bana sadece farkın 5 bin tl olduğunu söyleyip detaylı bir açıklama yapmadı.

Uçuştan vazgeçme şansım olmadığı ve mecbur kaldığım için, bu bilgi kirliliğine rağmen kart bilgilerimi vererek işlemi onayladım. Onaylama esnasında da sitedeki ücretle telefondaki ücret arasındaki farkın sebebini tekrar sorduğumda bunun “hizmet bedeli” olduğunu söyledi. Yani internet üzerinden kendim yapabileceğim bir işlemi, uçuşlar arası fiyat farkı gibi göstererek benden yüksek bir tutar tahsil ettiklerini, laf oyunlarıyla beni yanılttıklarını düşünüyorum.

Bu işlem sonucunda kartımdan 5 bin küsur tl çekilmiştir. Sonrasında Pegasus’a itiraz talebi oluşturdum. Fazla alındığını düşündüğüm bu hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şirketten yazılı bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konuşma kayıtları dinlenirse hak verilecektir müşteri temsilcisi bize detaylı bilgi vermeyerek bizi yanılttı. Ayrıca önemli bir nokta ücretsiz iptal seçeneğiyle kalkış saatinden 12 saat öncesine kadar yapılan değişiklerde yeni uçuşun toplam ücreti yeni uçuşun ücretinden yüksekse iki bilet arasındaki fiyat farkı tahsil edilecektir denmektedir ancak müşteri temsilcisi bize iptalin ilk 24 saat içerisinde olduğunu o yüzden 5 bin kusur lira ödememiz gerektiğini söyleyerek bizi yanılttı ses kayıtlarında mevcuttur.