Hat Taşıma Başvurusu Uzun Süre Aktif Edilmedi

27 Haziran’da Vodafone online kanalı üzerinden Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. 5g 6 ay 60 GB paketine geçiş için yaptığım bu başvuruda, 29 Haziran’da kurye sim kartımı teslim etti ve hattımın 2-4 iş günü içinde aktif olacağı söylendi. Bugün 7 Temmuz ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, hattım aktif edilmedi.

Bu süre içinde tam 4 kere müşteri hizmetlerini aradım, 3 kere de şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde yalnızca “haklısınız” denilmekle yetinildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca aynı bilgileri vermeme rağmen hâlâ bana 2-4 iş günü, maksimum 96 saat gibi sürelerden bahsediliyor, ama ortada ne bir ilerleme ne de net bir açıklama var. Bu kadar uzayan ve ciddiye alınmayan bir süreçte kendimi tamamen mağdur ve oyalanmış hissediyorum.

Vodafone’un bu başvurumu derhal sonuçlandırarak hattımı acilen aktif etmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Bir müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bu sürecin bir an önce son bulmasını istiyorum.