"Müşteri temsilcisine teşekkürlerimi sunuyorum. Üst düzey ilgisi ve yardımları için."
Şu an hâlihazırda kullandığım hattım babamın üzerine. Bu işlemi öncelikle V...odafone uygulaması üzerinden ne kadar bir ücret ile kendi üstüme alacağımı ...
"Firmaların şikayetlerimizi dikkate alıp anında gerekli aksiyonları almadı o firmanın kalitesinin göstergesi olduğunu düşünmüşümdür her zaman. Vodafone firmasının bu kapsamda belirttiğim şikayet konusunda bana geri dönüş yapıp gerekli bilgilendirmeyi yaptığından dolayı teşekkür ederim."
Vodafone bugün annemin üzerine olan hattı kendi üzerime almaya gittim. Hat ...devri için ne kadar ödeyeceğimi sordum, bana 780 TL fiyat çıkardılar. Bu sa...
"Arayan müşteri temsilcisi konuyla ilgili çözüm sağlanacağını fakat faturamın kesildikten sonra iade yapılabileceğini bildirdi. Teşekkür ederim bunun için. Ancak bayiler ve müşteri temsilcileri web sitesinde yazan şeylerle ilgili bilgilendirilmelidir. Teşekkürler"
1
Vodafone'da Numara Devir İşlemlerinde Çifte Ücret Talebi
Kullanmış bulunduğum GSM numarası başka birinin adına kayıtlı. Kendi adıma devir yaptırmak istediğimde, Vodafone bayisi ...tarafından ayrı bir ücret, Vodafone şirketi tarafından ise ayrı bir ödeme talep edilmektedir. Bu durumun sorumluluğu kimdeyse, iki ayrı ödeme talep etmelerini anlayamıyorum. Bu sor...
Capitol AVM şubenize uğradım. Hattımı Vodafone'a taşımak için kontörlü hat istediğimi dile getirdim fakat çalışan beyefe...ndi ısrarla kontörlü hattın olmadığını söyledi. Bana sevkiyat olmadığını, başka bir zaman uğramamı söyledi. Hazır paket halinde hattı veriyor ama bakiyesi normal ücretsiz hattı ver...
Bir aydan beri hat devir işlemi yapmaya çalışıyorum ama hata veriyor. Dört kere yaptık, aynı hatayı veriyor. Bayilerden ...hat devir işlemi yaptığımız için devir işlemi olmuyormuş. Ücretsiz devir işlemi yaptığımızı söylüyorlar ama öyle bir durum söz konusu değil. 12 ay boyunca herhangi bir devir işlemi...
Vodafone Hat Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu
Vodafone hat devir işlemi için 12 Ekim 2024 günü akşam 9 sularında Güngören Kale Outlet Center mağazasına gittim.
Devir ...ücretinin faturaya yansıtılmayacağı, mağazada ödemem gerektiği söylendi ancak Vodafone web sitesinden baktığımda aslında faturaya yansıtılabileceğini gördüm.
Konu ile ilgili çağrı ...
Babamın Hatırası Olan Hattın Devir İşlemindeki Yüksek Ücretler
06.05.2024 tarihinde vefat eden babamın Vodafone'a kayıtlı olan hattını yasal varis olarak bir bayiye gidip üzerime alma...k ve faturalıdan faturasız hatta çevirmek istedim. Bayi ya hattı kapatabileceğimi ya da üzerime alabileceğime söyledi. Ben her ay yüksek faturalar ödemek durumunda kalıyorum, ama b...
Kendi hattımı devretmek zorunda kaldım. Vodafone şubesine gittim, hâlihazırda devam eden paketim vardı. Devir işlemiyle ...birlikte bana 3001 lira gibi bir rakam çıkardılar. Yazıktır, günahtır; dört aydır sanırım kampanyadan yararlanıyorum ve 2500 lira ödeme çıkardı. Kampanyadan çıkıyormuşum, hattı dev...
Vodafone'a kayıtlı olan ve babam adına kayıtlı hattın kendi adıma devri için 02.10.2024 tarihinde Çeşme-İzmir'de bulunan... Vodafone yetkili bayisine başvuruda bulunduk. Ancak, hattın devri için bizden 800 TL devir ücreti, 800 TL vergi ve ayrıca paket ücreti olmak olmak üzere toplamda 1.600 TL + paket ...
Vefat eden babamın hattını devir yapmak için gittiğim yetkili Vodafone bayisi benden yüksek miktarda ücret talep etti. V...odafone hattımı zaten yıllardır ben kullandığım için üzerime almak istediğimde, veraset ve ölüm belgeleri ile başvurduğum halde devir parası 700 TL istendi. Devir parası dışında 18...
Eksik Evrak Nedeniyle Hattım Kısıtlandı ve Ek Ücret Talep Edildi
1 ay önce hat devir işlemi gerçekleştirdik. Gittiğim bayi eksik evrak şeklinde işlem yapmış ve hat devir ücreti bilgisi ...verilmedi. Faturama yansıtmışlar ve hattım evrak eksikliği nedeniyle kısıtlandı ve bu 1 ay sonra haber verildi. Başka bir bayiden evrakları tamamladık ama hattım hala kısıtlı ve de...
Vodafone Bayilerinde Hat Devri Sorunu ve Sistem Eksikliği
Vodafone hat devri yapmıyorlar. Aksaray'da bütün bayileri gezdim hat devri yapmak bu kadar zor olamaz. Hepsi öğrenmiş si...stem yok diyor. Sistem yok ne demek hangi çağdayız? Fatura ücretlerine zam yaparken sistem var işimiz bayiye düştüğü zaman sistem yok saçmalıktan başka bir şey değil. Koskoca firma...
Hattımı Vodafone'dan devrini sağladım yakınımın üzerine. Benden devir ücreti 700 TL alındı. Sonrasındaki ay devir ücreti...ni faturaya yansıttılar. Bayi kodu S307400. Konunun çözülmesini talep ediyorum. Bayi doğubayazıt ilçesinde bulunmaktadır. Mesaj içeriğinde kodu paylaşılmıştır.
Vodafone, vefat eden babamın faturalı hattını faturasıza çevirmiyor, devir işlemi için yüksek miktar ücret istiyor. Voda...fone Antalya Erasta şubesi, devir işlemi yapmak için tüm varislerin olması gerektiğini söylüyor. Yüzüncü Yıl'daki şube ise varislerin olmasına gerek olmadığını, devir işlemini yapa...
Vodafone mağazasında yapmış olduğum işlem karşılığında benden ücret talep edildi. Normalde müşteri hizmetlerini aradığım...da sadece faturaya yansıyan ücretler dışında herhangi bir ek ücret talep edilmemeli dendi ve benden ücret alınıp karşılığında makbuz bile kesilmedi. Maliye Bakanlığına şikayette bu...
1 ay önce vefat eden babamın üzerine olan Vodafone hattımı, yıllardır ben kullandığım için üzerime almak istediğimde, ve...raset ve ölüm belgeleri ile başvurduğum halde devir parası 700 TL istendi. Kanunen varisi olduğum halde hattı üzerime devretmek için ücret istenmesi çok saçma.
Vodafone'a gidip hat devir etmek istediğimi söylediğimde hat devir ücreti ve cayma bedeli olduğu söylenildi. Buraya kada...r tamam fakat sonrasında sadece yüksek ücretli paketi kullanabilirsiniz hat devirlerinde her paket olmuyor yanıtını aldım. Bir hizmet sunuyorken en pahalısını almazsan olmaz demek ...
Vodafone'dan hat devir işlemi yapmak istiyorum, faturama cayma ücreti yansıtılıyor. 1600 lira bir de 700 liralık vergi ü...creti yansıtılıyor, zaten yine Vodafone'dan devam edeceğim. Bu ücretler neyin nesi oluyor? Bu kadar ücret ödemek yerine sıfır hat alırım, başka operatörden devam ederim.
Vodafone Hat Devir İşlemlerinde Yanıltıcı Ücretlendirme
Bugün sabah hat devir işlemleri için bayiye gidip işlem yaptım. Faturalı hat devir işlemleri için gereken evrakları tama...mladık. Faturama aylık 50 TL civarı 12 ay boyunca yansıyacak şekilde, üstüne 800 TL para aldılar. Başka bir bayide şu an sordum, 800 TL ücret almadıklarını, sadece faturama 50 TL c...
Vodafone faturalı telefon hattı devir işlemi ücretinin ne kadar olduğunu öğrenmek istiyorum. Fakat Müşteri hizmetlerine ...hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli ya Tobi'ye ya da tuşlama seçeneklerine yönlendiriyorlar. Buradan istediğim cevaba ulaşamıyorum.
Vodafone hattımı devrettim. Devir bedelini faturama yansıtacaklarını söylediler, ancak mağazada nakit olarak ödeme yapma...mı istediler ve ödedim. Şimdi ise faturama devir ücreti yansıtılıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri asistanı sorunumu saatlerdir çözemiyor ve gerçek bir asistana da bağlanamıyorum.
5
Çözüldü
Devir İşleminde Vodafone Ne Kadar Ücret Kesildiğini Nasıl Bilemez!
"Mağazaya ilgi alakasından, çözüm Ve müşteri odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum."
Vodafone web sitesinde hat devir işlemleri için gerekli vergi ve ücretlerin... yaklaşık 580 lira olduğu ve bunun da faturaya yansıtılacağı yazıyor. Bayiy...
Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
Sıkça Sorulan Sorular
Hat devir ücreti, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen azami ücret tarifeleri çerçevesinde yasal bir uygulamadır. Vodafone’un talep ettiği 35,76 TL‑42 TL gibi tutarlar, BTK’nın 2026 yılı için koyduğu maksimum sınırların çok altında kalmaktadır. Bu nedenle, hat devir ücreti yasal olup, BTK’nın tavan fiyat limitlerine uygun olarak tahsil edilir.
Yasal Dayanak ve Düzenleyici Çerçeve
Hat devir ücreti, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında BTK’nın belirlediği “Azami Ücret Tarifesi” sınırları içinde alınır. BTK, işlem ücretleri için yıllık iki kez maksimum tutarları yayınlar ve operatörlerin bu limitleri aşması yasaktır.
BTK’nın 2026 Tavan Fiyatı
BTK’nın 2026 yılı için yayınladığı tabloya göre, hat devri gibi işlem ücretleri için maksimum yasal sınır 183,68 TL’dir. Vodafone’un uyguladığı 35,76 TL‑42 TL tutarı, bu tavanın çok altında kalır ve dolayısıyla yasalara uygundur.
Ücretin Ödeme Şekli
Devir işlemi sırasında ücret, Vodafone bayisinde peşin (nakit, kredi kartı) olarak tahsil edilir. Faturalı hatlarda bu tutar, yeni abonenin ilk faturasına eklenir; faturasız hatlarda ise işlem anında alınır.
Bilgi Notu:
BTK’nın azami ücret tarifeleri, tüketiciyi aşırı fiyatlardan korumak amacıyla belirlenir. Operatörlerin bu limitlerin üzerinde ücret talep etmesi durumunda, tüketiciler BTK’ya şikayette bulunabilir ve ücretin iadesi talep edilebilir.
Kısaca:
- Hat devir ücreti 5809 sayılı kanun ve BTK düzenlemeleri kapsamında yasal.
- BTK’nın 2026 tavan fiyatı 183,68 TL, Vodafone’un ücreti bu sınırın çok altında.
- Ücret peşin olarak bayide tahsil edilir veya faturalı hatta ilk faturaya eklenir.
- Tavan fiyatın aşılması durumunda BTK’ya başvurarak hakkınızı koruyabilirsiniz.