to read complaints and reviews, or file yours.Hat Açma Ücreti Ve Geç Ödeme Ücretinde Tutarsızlık Ve Haksız Tahsilat
Vodafone hattım için haziran ve temmuz dönemlerinde hat açma kapama ücreti konusunda tutarsız bir uygulama ile karşılaştım. Tarafıma gelen SMS’te, hattımın kısıtlanmaması ve 212,70 TL’lik hat açma bedelinin yansımaması için ödeme yapmam gerektiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen haziran faturamda “Hat Açtırma Ücreti” olarak 212,71 TL’ye ek olarak önceki aydan devreden tutar ve “Geç Ödeme Bedeli” yansıtılarak toplam 225,74 TL tahsil edildi. Temmuz döneminde ise yine “Hat Açtırma Ücreti” ve diğer kalemlerle birlikte bu kez toplam 449,71 TL tahsil edildi.
Mesajda belirtilen şartlara uymama rağmen faturalarıma hem hat açma ücreti hem de ek kalemler yansıtılması, bilgilendirme ile tahsilat arasındaki çelişki nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone’un, tarafıma gönderdiği SMS’e aykırı olan bu ücretlendirmeyi incelemesini, haziran ve temmuz aylarında haksız yere alınan hat açma ve diğer ilgili bedellerin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de, hat açma kapama ve geç ödeme ücretleri konusunda müşterilere gönderilen bilgilendirmelerin faturalarla birebir tutarlı olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
