Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim ve bugüne kadar tek bir fatura bile geciktirmişliğim olmadı. Ancak son iki aydır hattımda ciddi bir internet kullanımı ve fatura sorunu yaşamaya başladım. İnternetim kendi kendine bitiyor, faturalarım normalin çok üstüne çıkıyor.

Geçen ay paket aşımı sebebiyle faturam yaklaşık 1500 TL geldi. O dönemde, her ne kadar evde olduğum ve sürekli Wi-Fi’a bağlı kullandığım halde, 'herhalde dalgınlığıma geldi, farkında olmadan aşmış olabilirim' diyerek ses çıkarmadım. Ancak aslında paket aşma ihtimalim yoktu, bu yüzden SMS’leri de detaylı takip etmemiştim.

Bu ay ise hattımın mobil verisini özellikle kapalı tutmama ve yaklaşık 10 gündür hiç mobil internet kullanmamama rağmen, bir anda internet aşım uyarısı geldi. Uyarı geldikten saniyeler sonra da internet paketim tamamen kitlendi ve internet erişimim kesildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bu ayki yaklaşık 500 TL’lik tutarın iade edileceği söylendi, ancak geçen ay ödediğim yüksek fatura ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iade yapılırken internet paketim kilitlendiği için şu an internetsiz kaldım.

Sürekli evde, Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen iki aydır durduk yere internet paketlerimin bitmesi ve yüksek faturalarla karşılaşmam, açıkçası kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Bu nedenle hem geçen ay hem bu ay haksız olduğunu düşündüğüm tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki internet paketimin eski haline getirilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç yüzünden güvenim ciddi anlamda sarsıldı; sorunun net bir şekilde araştırılıp açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.