Haksız Fatura, Taahhüt İptali Ve Şikayet Kaydının Yok Sayılması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’dan yaklaşık 3 ay önce aldığım mobil hattı uzun süre kullanmadım, geçen hafta hattı açıp kullanmaya başladığımda karşıma 1.330 TL’lik fatura çıktı. Bu tutarı ödedim, ancak bugün hattıma bu kez de 2.356 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Hattı alırken 12 ay taahhütlü, aylık 632 TL’lik bir tarifeye geçtiğim bilgisi verilmişti. Buna rağmen aradığımda paketimin Vodafone tarafından tek taraflı iptal edildiğini, taahhüdün de taraflarınca iptal edilip cezasının bana yansıtıldığını öğrendim. Ayrıca faturada ne olduğu belli olmayan 1.296 TL tutarında bir vergi kalemi de görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayet kaydı oluşturalım denildi, ben de talebe göre şikayetimi ilettim. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir şikayet kaydı görünmediği söylendi. Hem haksız yere yüksek fatura çıkarılması hem de şikayetimin sistemde yok sayılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Haksız yere yansıtılan taahhüt cezalarının ve anlamlandıramadığım vergi tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, faturalarımın taahhütlü tarifem olan 632 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.