Haksız 279 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Vodafone hattımda kullandığım Red 40GB Sınırsız Sosyal Paketi’ne rağmen, Mart 2026 fatura dönemimde “ek kullanımlar” adı altında 279 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Uygulama ve fatura detaylarında bu tutarın ne için alındığını, hangi kullanıma ait olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum. Yapmadığım ya da haberdar olmadığım bir işlem için hattımdan ücret tahsil edilmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca önümüzdeki aylar için bu ücretlendirmeyi durdurduklarını, içinde bulunduğum dönem için ise herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Hem ücretin neden alındığı açıklanmıyor hem de mevcut fatura için çözüm sunulmuyor.

Ayrıca bir önceki ay da Vodafone hakkında, hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya kullanımlarımın ana internet kotamdan düşmesi nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında tarafıma 20 GB ek paket tanımlandı ve müşteri hizmetleri bu paketin ücretlendirilmeyeceğini söyledi. Hem bu 20 GB’lik ek paketin gerçekten ücretlendirilip ücretlendirilmediğinin, hem de son faturamdaki 279 TL’lik ek kullanım bedelinin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 279 TL’lik ek kullanım ücretinin ve varsa 20 GB ek paketle ilgili yansıtılan tutarların tarafıma açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme varsa iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.