Habersiz Taahhüt Uzatımı Ve Yanıltıcı İptal İşlemi

31.08.2026 tarihinde 5421****56 numaralı hattan arandım. Bana “sizden habersiz ek paket tanımlanmış, bu işlemi siz mi yaptınız” diye soruldu, ben de “hayır” cevabını verdim. Ardından “iptal etmemi ister misiniz” denilerek onayım istendi, kabul ettim ve telefonuma onay kodu içeren bir SMS gönderildi. Bu kodu telefondaki görevliye söyledim ve işlemin iptal edildiğini belirttiler. Ancak daha sonra anladım ki aslında iptal ettikleri bir şey yok, mevcut taahhüdümü uzatmışlar.

Benim hattımla ilgili taahhüdüm 2025 Ekim ayında başlamıştı ve 2026 Ekim ayında bitecekti. Bu işlemlerden sonra taahhüdümün süresi 2027’ye kadar uzatılmış görünüyor. Yani bana “sizden habersiz tanımlanan ek paketi iptal ediyoruz” denilerek, tamamen farklı bir işlem için onay kodu alınıp taahhüt sürem uzatılmış oldu. Benzer bir olayı daha önce de yaşamıştım ve o zaman müşteri hizmetleri hızlıca düzelttiği için iyi niyetle yaklaşmıştım, fakat bu tekrar edince artık kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım.

Hattın yasal sahibi Vodafone ile iletişime geçtiğinde de “eski taahhüdüme dönmek istiyorum” diyerek bu habersiz uzatılan yeni taahhüdün iptalini talep etti. Buna rağmen Vodafone mevcut taahhüdü 1 yıl daha uzatılmış gibi işlem yapmış ve 2027’ye kadar Vodafone’da kalmak zorunda bırakıldığımı, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyor. Oysa talep edilen şey, benim bilgim dışında, yanlış yönlendirme ve onay kodu üzerinden uzatılan taahhüdün iptal edilmesiydi.

Vodafone’un, “ek paket iptali” gibi ifade ve yönlendirmelerle aslında taahhüt uzatma işlemi yapmasını son derece yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Taahhüdümün, ilk anlaşılan şekliyle, 2026 Ekim ayında bitecek şekilde düzeltilmesini, hattımın 2027’ye kadar zorunlu tutulduğu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek cayma bedeli veya benzeri hiçbir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.