to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Ekstra Ücret Şoku: Onaysız Aksesuar Ve Koruma Bedeli
Vodafone Ankara Yeşilbayır şubesinden telefon satın aldıktan sonra, iznim ve bilgim olmadan her ay faturama “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında 499 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Son 5 aydır bu ücret nedeniyle toplamda 2.495 TL fazla ödeme yaptım. Satın alma sırasında bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Faturam Dilara adına kayıtlı ve ödemelerimi kredi kartımla yapıyorum. Bu durumun düzeltilmesini ve iznim dışında alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red’li 22 tarifesini kullanıyorum. 1860 TL taksit ve 312 TL tarifem olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır her ay 3000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Bu durumun nedenini defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve fazla fatura gelmeye devam ediyor.
Faturalarımda anlamadığım birçok kalem yer alıyor: Hata açtırma ücreti olarak mesajda 162 TL belirtilirken, Yanımda uygulamasında 325 TL görünüyor. Ayrıca 206 TL geç ödeme bedeli, 90 TL vergi ve 495 TL aksesuar ve koruma ücreti yansıtılmış. Özellikle aksesuar ve koruma ücretinin bilgim dışında faturama eklendiğini belirtmek isterim. Faturalarımın yüksek gelmesi nedeniyle ödemelerimde gecikme yaşanıyor. Konuyu bayiye iletmek istedim fakat müşteri temsilcisi bayiye gitmemin çözüm olmayacağını söyledi.
Fazla alınan ücretlerin iadesini ve bilgim dışında eklenen aksesuar/koruma ücretinin iptalini talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 2881.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın müsait olamadığım için açamadım tekrar aramanızı rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
