Habersiz Ek Paket Ve İptal Sorunu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Vodafone, benim bilgim olmadan 'Her Şey Dahil Pasaport' ek paketini 399 TL'ye satın almış. Temmuz ayında ise 'Dijital Koruma Paketi'ni 89 TL'ye, tek seferlik olduğu söylenerek aldım. Ancak fark ettim ki, benden iki ay ücret kesilmiş. İptal et seçeneği yoktu, bu nedenle iki ay boyunca ödeme yaptım. Sürekli kontrol etmeme rağmen, sistemde 'Aktif ek paketiniz bulunmamaktadır.' yazısı çıkıyordu. 3 Ağustos tarihinde ek paketlerim bölümüne tekrar girdiğimde, yeni bir iptal et seçeneği ortaya çıktı; demek ki paket aktifmiş. Bilseydim kesinlikle almazdım. Hem tek seferlik denilip iptal seçeneği sunulmuyor, hem de iki ay ödeme yaptıktan sonra iptal seçeneği geliyor. Hâlâ iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum. Ekim ayında taahhüdüm sona eriyor, başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Faturalı olmama rağmen yeni tarifeler çok pahalı ve bilmediğim ücretler kesiliyor. Başka bir operatöre geçersem bu sorunlarla karşılaşmam.