Yetkili Servisin Garanti Kapsamındaki Ürünü Reddetmesi

Arzum marka hava üflemeli şekillendiricimi yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Nisan ayında cihazım önce temassızlık yapmaya, ardından da tamamen kendini durdurmaya başladı. Ürün yaklaşık 5 dakika çalışıp ardından uzun süre hiç çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği ve faturası elimde olduğu için ürünü Arzum’un yetkili servisi olan Pendik Kurtköy’deki Öz Teknik servisine götürdüm.

İlk gidişimde servisteki yetkili, üründe sorun olmadığını, bu ürünlerin kendini korumaya aldığını söyleyerek beni geri gönderdi. Ancak 1 ay bile geçmeden cihaz bu kez neredeyse hiç çalışmamaya başladı. Durumu göstermek için videosunu bile çektim ve 10 Haziran’da tekrar aynı servise gittim.

10 Haziran’daki bu ikinci gidişimde, ürünün bozuk olduğunu ve çektiğim videoyu da gösterdim. Buna rağmen servisteki yetkili, “Ben bu ürünü servise gönderirsem size sıfır ürün gönderirler, neden böyle bir şey yapayım” diyerek ürünü tekrar servise kabul etmedi ve Arzum’a göndermedi. Yani yetkili servis, garanti kapsamındaki cihazımı ne onarıma alıyor ne de Arzum’a incelemeye göndermeye izin veriyor; bu nedenle bozuk ürünü kullanamadan elimde bekletmek zorunda kalıyorum.

Arzum’dan, Pendik Kurtköy’de bulunan yetkili servis Öz Teknik’in bu tutumunun incelenmesini, hava üflemeli şekillendiricimin kargoyla doğrudan Arzum’a gönderilerek ya onarılmasını ya da arızası giderilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.