Göndermediğim Yurt Dışı SMS İçin Haksız 225 TL Ücret Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımı yeni taşıdım ve şu an ikinci fatura dönemindeyim. 2025 Kasım ayı faturamda, Birleşik Arap Emirlikleri’ne SMS atılmış gibi gösterilerek 225 TL ek ücret yansıtıldı. Ne yurt dışına ne de yurtiçine herhangi bir kısa mesaj göndermedim, buna rağmen faturama bu bedel işlendi.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki mesajlaşma bölümünde de hiçbir kayıt görünmüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, belirli günlerde 0050 ile başlayan bir numaraya SMS atıldığını ve kendi ekranlarında bu şekilde göründüğünü söylediler. Bunun üzerine benden istenen belgeleri e*************@vodafone.com adresine ilettim. Toplam 5 adet ekran görüntüsü gönderdim; Vodafone Yanımda uygulamasındaki konuşma, mesajlaşma ve internet kullanım ekran görüntüleri ile kimliğimin ön ve arka yüzü dahil olmak üzere tüm istenenleri paylaştım.

Buna rağmen mesajlaşma ekran görüntüsü göndermediğimi iddia ettiler. İlk mailimde zaten bu görüntülerin olduğunu, kontrol etmeleri için tekrar e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca ayrıntılı döküm talep etmeme rağmen de bu döküm tarafıma iletilmedi. Şikayetimle birlikte Vodafone ile yaptığım e-posta yazışmalarının ve gönderdiğim ekran görüntülerinin çıktısını da ekleyerek sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Hiçbir şekilde göndermediğim bir yurt dışı SMS’i için 225 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu haksız 225 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve talep ettiğim detaylı kullanım dökümünün paylaşılmasını istiyorum.